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小米从不退到可退 是否质量问题不详
发布时间:2019年11月22日 10:37:48

(网经社讯)最近,杭州市民徐女士遇到了一件难事,今年5月她在杭州滨江区滨盛路宝龙城市广场的小米旗舰店购买了两台小米显示屏,共价值5998元,没成想买来没用几 次,其中一台显示屏在9月份出现了“声音断断续续,闪烁白屏”的情况。同时购买的两台相同的显示屏,在类似的使用频率和使用环境下,一台运作良好,一台却 出现了严重的质量问题,徐女士便怀疑其中一台小米显示屏在出厂前就存在质量问题,要求厂商退货。

小米浙江售后相关负责人口头承诺徐女士:如果商品维修好后3个月内再次出现质量问题就按照她要求的退货或者换货。徐女士同意了该解决方案,没成想该显示 屏维修好后,不到一周又出现了同样的问题。徐女士便要求小米按照承诺退货,然而小米官方客服却告诉她按照规定无法退货,小米浙江部售后相关负责人则表示还 在协商走流程,于是徐女士一波三折的退货之路开始了。

不到4个月小米显示屏主板就坏了 消费者:怀疑产品质量存在问题

“我买来没有用几次,小米售后上门维修的师傅也说显示器看着就很新。”徐女士为此感到非常气愤。一开始,她并没有觉得是机器的问题,“开始我们以为是网络 的问题。”可是连续几次,显示屏一直都出现上述情况,徐女士便意识到可能是显示屏存在问题。让徐女士对该显示屏质量问题产生怀疑的是在差不多的使用频率和 场景下,买的另外一台一模一样的显示屏运作良好,并没有出现上述问题。

10月25日左右,徐女士打了小米的官方售后电话,“我对客服的处理方式非常不满意,都没有让我把事情说清楚,就直接下维修单,让售后上门维修。”徐女士 告诉记者,上门维修师傅说是主板坏了,“我就没用几次,主板怎么会坏?是不是产品本身就有质量问题?”于是徐女士希望将显示屏退货,“小米官方客服说已经 过了承诺的退货期限,无法退货,只能维修,后来小米浙江部的售后相关负责人打电话给我说维修好后3个月内如果再次出现质量问题就按照我要求的退货或者换 货。”经过协商,徐女士同意了该处理方案。

维修后不到一周又现同样问题

小米:从不退到可退 是否质量问题不详

没成想11月初维修师傅将显示屏修好后,11月10日显示屏又出现了闪烁白屏的情况。徐女士便再次打电话给小米官方客服询问解决方法,“官方客服又说按照 规定无法退货了,然后我又打电话询问承诺过退货的浙江部的售后负责人,一直给我说在走流程,到现在也没有一个明确的回复,而且客服的处理态度也不积极,都 是我电话一遍遍地催才来解决问题,我对小米的售后服务非常失望。”徐女士希望小米按照承诺尽快安排退货。

记者也打电话询问了小米官方客服关于该情况的处理情况,客服告诉记者已将问题反馈,稍后会回复。由于小米售后回电都为虚拟号(不显示真实号码),因此被记 者手机识别成骚扰号自动拦截,而记者回拨后无法接通。随后,记者又打了近20个电话给官方客服,其中13个电话语音提示:“无法接通,稍后会通知对方您的 来电。”在连续拨打了几个电话终于接通人工客服后,为防止回电再次被拦截,记者告知客服可拨打记者的座机号。截至当天下午6点左右,记者再次接到了小米客 服回复电话,客服表示会了解具体情况后尽快回复消费者。

11月16日,小米官方售后致电记者表示按照国家三包政策,商品已经超过了退货期限,消费者在10月致电小米后,小米一直在跟进售后,目前商品已经进入退 货流程。既然已经过了退货期限,小米的退货来得有点让徐女士诧异,并且始终没有说明徐女士的这台显示屏究竟是出厂问题、质量问题,还是使用的问题!(来源:每日商报 文/叶咪)

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