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京东大规模部署C2M业务 超级供应链竞争的新赛道必将白热化
发布时间:2019年11月22日 14:55:48

(网经社讯)京东起步于3C,后强势切入家电市场。3C和家电一直是京东最优势的竞争品类。所以,从3C和家电切入C2M对京东而言是最优选择,这与阿里从服装和大快消品类切入C2M的逻辑一样。

C2M成为京东、阿里、拼多多竞逐的新赛道,京东以其在家电和3C品类的强势地位,联合供给端大规模推行C2M。11月19日,京东全球科技探索者大会上,京东零售集团CEO徐雷宣布,未来3年,京东将累计发布1亿种新品及C2M产品。

在京东之外,阿里系和拼多多在C2M上的野心都很大。比如,淘宝天天特卖推出了三年改造1万家工厂的计划,随后天猫又联合阿里1688平台推出了面向工业品牌的“工蜂联盟计划”。拼多多则是在去年底推出了联合制造业的“新品牌计划”,打造上千家拼工厂。

巨头们竞赛C2M的逻辑在于,经过这几年的市场大战,以及各自阵营内外的合纵连横,围绕前端流量的竞争基本上大局已定,要想改变现有的格局基本很难。反过来,为了更好地支持在流量端的竞争,巨头们必然要在供给端进行优势资源整合能力的比拼,从而打造一个最优、最强的超级供应链,来形成对竞争对手的重力打击优势。

从今年起,京东、阿里都逐渐开始升高在C2M板块的声调。今年双十一期间,双方更是把调门调到了最高音量。那么,京东的C2M模式逻辑是什么?目前发展到什么阶段?与阿里拼多多有何不同?

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京东业务全面打入C2M


家电是京东C2M模式最重要的项目之一。在京东全球科技探索者大会上,徐雷提到,基于C2M模式开发的家电产品占比达到了40%。

京东起步于3C,后来强势切入家电市场,3C和家电一直是京东最优势的竞争品类。所以,从3C和家电切入C2M符合逻辑,是京东的最优选择,正如阿里从服装和大快消品类切入C2M的逻辑一样。

2018年10月,京东正式上线京品家电,通过反向定制模式打造智能家电优选品。数据显示,2019年双11期间,京东成为最大的大家电销售渠道,零售额占比达52%,C2M反向定制的京品家电,成交额占到了京东家电整体成交额的15%以上。

事实上,京东今年C2M业务的增长很快。根据京东前3季度财报数据显示,一季度财报提到,京东集团的C2M合作项目数量在2019年第一季度同比增长超过5倍;二季度财报,京东提及了5月份发布的“厂直优品”计划,主要面向制造型企业全面提供定制化服务。另外,京东与家电制造商TCL联合推出三款个性化智能家电新品,与食品饮料巨头雀巢合作推出两大定制项目;三季度财报中京东给了更明确的数据,在反向定制业务方面,京东与包括格力、美的、飞利浦等知名品牌在内的超过140个电器品牌建立合作。

作为京东重点发力的游戏本业务,其增速与家电一样非常快。徐雷在会上提及的一组数据显示,京东平台基于C2M模式开发的游戏本占比也达到了40%。

其实,京东做定制游戏本可以追溯到3年前。2016年,京东根据平台用户反馈发现,用户对笔记本电脑的需求大相径庭:办公本要轻薄、便携、长待机,游戏本要外观酷炫、性能好。发现这一趋势后,京东开始推动品牌商定制游戏本和轻薄本。2017年开始,京东陆续与联想、惠普、戴尔等各大品牌厂商合作,推出定制游戏本。如今,京东电脑品类中轻薄本、游戏本贡献销售额占比达95%。

今年618期间,京东就发布了多个定制款游戏本,并获得了相当的成功。618当天,联想C2M定制Y7000P游戏本,5分钟售出5000台。惠普C2M独家定制暗影精灵系列游戏本,成交额占品牌营业额的80%,产品总销量突破10亿。另外,雷声发布了基于京东反向定制模式推出的第五代911新品,京东平台数据显示,这款笔记本累计评价超过4.6万条。

今年双11,京东PC品类中反向定制产品成交额同比增长4.91倍。在显示器方面,京东表示,每销售5台显示器就有2台来自反向定制。反向定制还带火了电竞带鱼屏,双11京东联合诸多厂商反向定制千元级34英寸电竞带鱼屏新品,预售当天被抢光。另外,京东还推出了定制化阅读手机和游戏手机。

在家电和3C业务外,京东在消费品、生活日用品方面继续布局C2M业务。今年8月,京东旗下生活方式品牌“京东京造”正式上线采用C2M模式的个性化服饰定制服务,这一直是阿里的强势领域。京东超市也已成为C2M模式的战地。去年开始京东就联合海飞丝、母婴品牌好奇和王茅酒做C2M反向定制,今年再联合清扬、维达、护舒宝、王茅酒、福临门、鲁花、耐威克等品牌推出反向定制产品。

在整合制造业资源方面,京东在今年5月推出了“厂直优品”计划,招募10万家具备国际品质的制造型企业,并为这些企业提供定制化的营销、技术、物流以及金融等全面的支持体系。今年4月,京东拼购APP上线,9月更名为“京喜”,主攻下沉市场。据了解,京喜已经布局100个产业带。京东方面希望,京喜走到前台,直接洞察下沉市场的消费需求,让大规模的C2M得以风行。

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新品上市周期可缩短67%


根据徐雷的反馈,京东反向定制主要与品牌商紧密合作快速推出新品,新品上市周期可缩短67%,同时提高成功率。

这其中主要依赖大数据。京东方面通过超10亿消费行为数据、150万外部舆情进行多维数据交叉分析,能将产品需求调研时间减少75%,从而进一步缩短产品面世的时间,在消费者需求旺盛时及时推向市场。双11期间,京东与联合利华合作推出一款运动专研系列洗发水,仅用三周的时间。

此前,京东也公布了自己的反向定制五步法。首先基于京东用户大数据和行业洞察形成需求报告,其次对目标消费者进行仿真测试完善新品方案。有了前两个步骤之后,厂商会依据需求分析报告进行产品设计,之后研发匹配生产要素柔性生产。第四,产品研发出来之后,会在京东进行发布。最后,结合京东大数据对兴趣用户进行精准营销。

值得注意的是,京东试图探索出一个“多端多场景下的智能供应链升级”的整体解决方案。这个方案主要有两个大方向,一个是正向的全渠道供应链,一个就是C2M反向供应链。全渠道供应链,是京东触及各个渠道形成快速协同的一个大网,为消费者提供便捷服务。而C2M反向供应链则是,深度洞察消费者,定制出更加符合消费者需求的产品形象、功能和价格等,这是京东爆品孵化的一个机制。整个供应链还将连接到中台。京东智能供应链Y业务管理部胡浩表示,京东从今年开始系统化地建设供应链中台,基于供应链中台能力,对供应链前台业务的支撑可以通过标准化+配置化+定制化的灵活方式快速实现。京东的供应链中台还支持外部供应链的协同开放。

京东将联合上下游厂商,并利用自己的渠道优势和大数据智能算法打造C2M平台,更快速、更精准地开发新品,降低开发周期,提高成功率。目前的情况是,通过整合了线上线下的订单,以及各种渠道的门店、门店的库存,以及社会的智能网络,可以在毫秒级来进行最优的判定。

同时京东还会通过协同的方式把京东多年以来积累的定价智能管理的工具、库存管理的工具开放给合作方,提升经营管理效率,同时连接整体全链路的效率的优化。

京东最终希望实现与数万个商家的协同预测、补货和仓网优化,进而达到产业供应链成本优化。

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多方协同方能成就C2M

与京东合作的品牌也有一些实操感受。在渠道合作方面,太古可口可乐旗下上海申美饮料负责人缪秋琦说到:“今年我们双方合作了一个可口可乐纯乐水项目,在有很多SKU的情况下,与京东开发一个定制化的产品,最终定位在4.5L,是一个比较特殊的产品。出现了一个问题,4.5L水配送难度大。按照常规操作,可口可乐的产品会首先被送到京东的大仓,由京东进行配送,这样物流成本会很高。双方共同探讨之后发现,我们线下的水站资源很丰富,渠道多。最终是通过京东线上平台把客户需求收集过来,利用可口可乐的线下渠道配送。这样的话,京东可以节省大量的物流费用,同时我们自己的品牌也可以有渗透、有突破。”

美的电商赵志明则表示,全渠道供应链不是以供应链为主,而是人货场的结合。美的供应链曾经遇到了一个大的瓶颈,难以掌握市场预测,场的因素、环境的因素、居民收入的情况都会影响到家电的购买。最初是依靠京东数据分析,接到单进行生产。但是这种情况预测准确率最多只能达到70%~80%。后来美的与京东合作做协同预测,形成了一个调整预测和优化预测入口。最终使整体的订单满足率提升了3%,整个库存成本还降低了20%。“供应链是一个很基层的、能力的建设,这些建设经常是隐形的,在财务报表上很难看到这个建设带来的变化,但是在协同合作中就把一个隐形的成本变成了显性的指标。”

“几年前接触到C2M这个概念,觉得很有前瞻性,也思考过调动所有的供应链来配合京东,会不会有失败的风险,压力很大,不过最终还是决定做C2M的尝试。其实,就是从产品为中心向客户为中心转变。在C2M定制的平台,通过大数据分析真正地了解用户的需求,并了解未来消费的动向。每年我都发现京东在通过消费者的购买行为、购买力和决策路径,给我们又创造了很多新的用户画像,来帮助我们去做产品的决策。在跟京东的配合过程中,有几项合作推动了我们供应链的创新。”戴尔电商刘威剑说到。

作为京东零售集团的一个重要策略,京东C2M模式对应的领军人物也是京东集团轮值CEO徐雷。其实,在今年618期间,徐雷就已经对外宣布京东未来三年定制化产品将产生1万亿交易额,2018年京东的交易额为1.7万亿,未来三年定制化产品规模占到2018年交易额的58.8%,可见这是一个相当大的比重。

京东的C2M模式反应的目的与阿里和拼多多并无差别,都是期待建立一个爆款孵化机制。京东最大的优势在于自身的供应链体系和技术支撑。(来源:新零售百科微信公众号ID|Retnews 文/周应梅

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【关键词】京东C2M供应链