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【曝光台】“海带宝”寄送商品多天后才显示异常 只因商品价值过高?
发布时间:2019年11月25日 09:00:00

(网经社讯)导读:近日,邓先生称通过海带宝寄送商品,但是平台七天时间不显示异常,付款过了多天才显示,导致自己没有美国地址进退两难。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“海带宝”平台的投诉案例显示,海带宝存在理赔困难、商品久未送达、售后困难等问题。

邓先生于9月在海外购物平台STOCKX购买一双运动鞋,UPS快递显示美国时间9月27号此包裹被“海带宝”仓库签收。10月1日海带宝显示入库,然后10月4日我付了转运费,10月8日显示包裹异常,此前10月1日到10月7日包裹均没有显示异常,包括我付款的时候也没有显示异常,联系客服,电话客服说无法处理让我联系邮件客服转香港自提,联系了邮件客服客服说让我退货或者转美国国内,为什么七天时间不显示异常,我付款过了那么多天才显示,现在没有美国地址进退两难。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海带宝”发来反馈称:邓先生反馈的包裹因商品价值过高属于海关管制商品我司暂无法安排清关,目前已特殊申请邓先生的包裹安排走香港自提线路。

同时,据网经社“电数宝”电商评级数据库显示,从2019年1月份至今,“海带宝”共获得14次“建议下单”评级,2次“谨慎下单”评级,但在在用户投诉案例中“海带宝”还是存在不少问题,同时也希望平台能够更好的完善自身的售后体验。(QB%H{SX)O_RTH%])K2%L[D.png

此外,据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,“海带宝”存在理赔困难、商品久未送达、售后困难等问题。以下为部分典型案例:

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“海带宝”商品运输途中损坏理赔遭拒 回复:已处理

王女士于2019年8月3日在深圳“海带宝”网络科技股份有限公司(以下简称:海带宝),订单号为XJ201907122785232。
货物交付转运通知,拿到货物后,发现海带宝公司没有按原箱形状恢复,而是压扁纸箱直接交付转运,运输途中导致货物收到剧烈挤压变形,我向海带宝公司要求理赔,遭到拒绝。海带宝公司理由:商品是收到高温导致变形,不属于理赔范围。我购买的是保健品,保健品受到高温不理赔特质:鱼肝油之类软化,或其他易融化产品。而我是瓶身收到外力挤压变形,不属于高温变形范围。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海带宝”发来反馈称:王女士反馈的包裹内件商品为保健品,关于保健品遇高温融化我司官网公告有明确说明。因天气等自然因素造成的商品变质、融化或其它损坏我司不受理理赔。针对以上情况,暂无法受理王女士提出的理赔需求。

“海带宝”商品久未发货 售后久未处理 回复:已处理

张女士在2019年7月26日通过“海带宝”平台入库了2件货品,订单号为XJ201907262837987。我与7月26日当天就已按海带宝要求支付全部运费,截止到2019年8月19日,这两件货品还是已入库未出库状态,可以看我附件提交的订单截图作为凭证。期间与客服通过在线客服、以及电邮沟通过沟通过无数次,海带宝给出回复是尽快发货,但至今快满1个月了还未发货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海带宝”发来反馈称:因近期全国各口岸海关严查造成海外仓爆仓、时效慢等情况。张先生反馈的包裹已我司海外仓库已操作会尽快安排发往机场安排航班,待包裹起飞降落后我司会第一时间更新到系统的。若张先生的包裹后续一直没有物流更新的话可按我司官网理赔条款进行赔付。

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“双11”前夕,部分快递公司谋划涨价,引发了不少网友的吐槽称,发货慢、运送慢、配送慢、乱丢乱扔,包裹面目全非...同时,根据“电诉宝”用户维权案例库显示,仅2019年上半年共计收到数百起对电商物流平台的用户投诉,其中以百通物流、百世快递、蜂鸟转运、中通快递、韵达快递申通快递顺丰速运、海带宝、天马迅达快递、59转运、U2C转运、点我达、斑马物联网转运四方这14家平台居多。快递物流行业存在诸多“顽疾”,影响用户体验,亟待解决。如您有上述乱象相关线索,请提供给我们!

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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