(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“易果生鲜”的投诉，称商品久未发货，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“易果生鲜”下单商品无法退货 售后礼品卡被冻结
骆先生2019年11月21日，在生鲜app“易果”被诱导购买，电子礼品卡1000元，订单号为106430055。
app内不能退款，但关于其交易说明，是可以退款的。后打其客服电话，一共2个客服斗耍无赖，第一个说，等一下处理，结构没处理；第二一口要定不能退，我说自己花的钱为什么不能退，态度知恶劣，前所未见，就像易果一次又一次卖临过期食物一样，从不提供生产日期。事后在毫无正在的情况下，我的礼品卡被冻结。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例二：“易果生鲜”商品久未发货 售后退款遭拒
杨女士于2019年11月20日在“易果生鲜”app购买大闸蟹，配送日期为2019年11月23日，但迟迟未发货，我于11月21和22日均致电客服，得到的结论是“配送日期是发货日期”，并不是消费者收货的日期，我认为这是网站的霸王条款。由于本人只有11月23日可以收货，11月24日有事离开北京，请求平台取消订单。但客服声称无法取消，如果收货不及时造成死蟹的损失要我本人承担。
综上，我认为第一，易果生鲜混淆配送日期和发货日期是误导消费者，第二，没有发货也不给取消，网站造成的损失要消费者承担是霸王条款。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
