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【电诉宝】用户申请售后 “淘集集”店铺保证金难退 回复:处理中
发布时间:2019年11月25日 15:02:08

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“淘集集”的投诉,称店铺保证金难退。

淘集集.jpg

下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:用户申请售后  “淘集集”店铺保证金难退  回复:处理中

赵先生于2019年7月入驻“淘集集”,因为当时听到淘集集不回款问题,以及淘集集各种方面不适合的理由,所以就不准备在这个平台开店了,于是在2019年8月25日申请退店,现在11月5日多了,退店已经有3个月了,淘集集一直不把保证金还给我,我的店铺没有卖过任何产品,不存在任何违规。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:已经将商家的具体情况反馈至商家服务部门的同事,我们会尽快核实并第一时间联系商家解决问题,正常情况下保证金在30天内会退回至银行卡的。

案例二:“淘集集”店铺保证金久未退还   售后困难  回复:处理中

朱先生于9月16日在“淘集集”平台申请退款,订单号为190722221108。

至今11月5日还在审核,没有退款,平台也没有任何消息,不知道什么时候才能退,一直都是财务审核中,这么大的一个平台不能拖欠商家的保证金啊。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:已经将商家的具体情况反馈至商家服务部门的同事,我们会尽快核实并第一时间联系商家解决问题,正常情况下保证金在30天内会退回至银行卡的。

案例三:“淘集集”商品质量问题  售后运费未退  回复:已处理

毛先生10月17日通过“淘集集”购买一个手机二用u盘,订单号为19101709234916763968-102601。

可拿回来是坏的,不能用已经退货回去了,货款也退给我了,可导致退货的原因是东西质量问题,寄回去的运费应该给回我。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,屈臣氏莴笋发来反馈称:已经将消费者的具体情况反馈至客服部门的同事,目前运费已办理退款,已与财务核实退款进度,后续跟进处理。

案例四:“淘集集”店铺保证金久未退还  售后客服推诿  回复:处理中

许先生“淘集集”的退店已经满足了所有退店要求,可是他们流程里一直把我退款的开店保证金,一直卡在了财务审核阶段,迟迟不肯退款。我9月10号提交的申请退店,开始说30个工作日内退款,后面打客服电话就说目前他们没收到通知,他们也不知道什么时候退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:已经将商家的具体情况反馈至商家服务部门的同事,我们会尽快核实并第一时间联系商家解决问题,正常情况下保证金在30天内会退回至银行卡的。

案例五:“淘集集”店铺保证金难退  售后困难  回复:处理中

高先生于2018年12月15日在“淘集集”缴纳2000元保证金,入驻淘集集平台,店铺编号:52749,店铺名:一生美女鞋专营店,现已无法经营了,账户现有333.98元销售货款和2000元保证金,共计2333.98元淘集集平台不给退,淘集集以设置各种门槛让我们不能退款,淘集集的人工电话客人也一直无法联系,电话打过去永远都是无人接听。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:已经将商家的具体情况反馈至商家服务部门的同事,我们会尽快核实并第一时间联系商家解决问题,正常情况下保证金在30天内会退回至银行卡的。

案例六:“淘集集”店铺保证金难退  售后困难  回复:处理中

张先生2019年10月27日在电商平台“淘集集”申请商家,订单号为FBS15721538058877108470。

进入后台必须要先缴纳保证金2000元才能打开后台,当时便用支付宝充入保证金,并编辑货品上架,但是上架后几日都无法在淘集集上查询到我上架的产品,电话和售后也都是机器人自动响应,打招商电话,可是我打了无数个都没有接听,几日后发现这个商品不妙便申请了退店流程,可是一直没有回复,后来用按照流程打入对方上海欢兽实业有限公司0.01元的银行卡验证,到目前还是了无音讯,后来上网一查发现与我类似的情况太多了,听说退钱还需要20个工作日,真的是遥遥无期,这样的平台还真是太可怕了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称;已经将商家的具体情况反馈至商家服务部门的同事,我们会尽快核实并第一时间联系商家解决问题,正常情况下保证金在30天内会退回至银行卡的。

案例七:“淘集集”店铺保证金难退  客服多次推诿  回复:处理中

赵先生2019年7月份的时候入驻的“淘集集”,因为平台里面的规矩太多,明显是要坑商家的钱,还有发货也麻烦,太多霸王条款了,一直也没有去操作,之后在2019年8月份时候申请了退店之后还要等30天左右的一系列手续,于2019年9月10号一直核实到现在11月9号保证金一直不退还,先后也打过很多次电话找客服,可是就一直找借口说在核实,核实至今还未退保证金,他们平台也一直说30天左右到现在也不止30天了,说算是除去星期六日到现在也不止30天了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:已经将商家的具体情况反馈至商家服务部门的同事,我们会尽快核实并第一时间联系商家解决问题,正常情况下保证金在30天内会退回至银行卡的。

案例八:“淘集集”店铺保证金难退  退款期限多次延期  回复:处理中

高女士今年春季在“淘集集”上申请开店,之后无暇顾及,申请退店,从8月开始申请,各项限制条款,都按照他们限制的霸王条款完成之后,9月24日又到了财务审核。截止到11月10日还是审核中。开店几分钟就给审核,并直接有缴纳2000元消费者保证金的入口,在操作完了之后,申请退店却设置各项门槛。还无限期延迟,不知道什么时候才能给解决,是要跑路么。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:已经将商家的具体情况反馈至商家服务部门的同事,我们会尽快核实并第一时间联系商家解决问题,正常情况下保证金在30天内会退回至银行卡的。

案例九:“淘集集”店铺保证金久未退还 售后困难 回复:处理中

夏先生在“淘集集”刚开店,交完保证金2000元,开了几天自己没精力做下去,就申请退店,审核了一个多月,今天给我发短信让我确认退款账号,公司账户银行卡都已经在开店的时候绑定了,现在无法进入后台,也不给我退款。后台无法进去,后台无法进去。人工客服电话不接。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:目前所有欠款都有统一的解决方案,正在积极稳步的推进中,且得到大多数商家的认可。

案例十:“淘集集”退店困难 售后久未处理  回复:处理中

贾先生于2019年7月23日申请货款一直迟迟不到账,退店也无法正常处理 希望淘集集平台尽快处理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:已经将商家的具体情况反馈至商家服务部门的同事,我们会尽快核实并第一时间联系商家解决问题,正常情况下保证金在30天内会退回至银行卡的。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,淘集集是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】"淘集集"上线9个月MAU超4000万  保证金难退等“短板”凸显》(http://www.100ec.cn/zt/tjjbg/)。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国医药电商市场数据报告》。《报告》显示,2019年我国医药电商市场规模为964.3亿元,市场渗透率为0.93%。该行业主流平台包括:1)B2B:益药仓、药药好、药师帮、药便宜、药京采、合纵药易购、融贯电商、珍诚医药网等;2)B2C:1药网、阿里健康、京东健康、360好药、好药师、药房网等;3)O2O:京东到家、快方送药、叮当快药等。

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