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【电诉宝】“淘集集”店铺保证金已过退款期限 售后困难 回复:处理中
发布时间:2019年11月25日 15:22:10

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“淘集集”的投诉,称店铺保证金难退,售后困难。

淘集集.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“淘集集”店铺保证金难退  售后困难

梁先生于2019年09月18日在“淘集集”申请退店目前为止还未退还保证金,打电话说尽快处理等了很久没见处理,现在客服电话都联系不上,平台标记30个工作日退还现在已经两个月了。

案例二:“淘集集”店铺保证金难退  售后困难  回复:处理中

吕先生于今年6月份在淘集集平台开店,交了2000元保证金,因为平台类目问题,后申请退店,申请退店成功后,但保证金至今未退还,联系客服一直敷衍不处理。要求退我保证金,还我血汗钱。

案例三:“淘集集”货款提现困难  店铺保证金难退  回复:处理中

段女士于2019年7月份入驻“淘集集”平台。因为平台无法及时提现货款,所以不想经营。我现在还有600多元货款平台还没有给予提现,本着不想亏太多的心态,想着货款就算了,但是要退回2000元保证金。谁知道平台要求一定要提现完成后才能退店,但是我们的货款平台又不给提现,一直显示待审核状态,这样一来,货款不能提现,又不能退店,保证金2000也无法退。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:已经将商家的具体情况反馈至商家服务部门的同事,我们会尽快核实并第一时间联系商家解决问题,正常情况下保证金在30天内会退回至银行卡的。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,淘集集是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】"淘集集"上线9个月MAU超4000万  保证金难退等“短板”凸显》(http://www.100ec.cn/zt/tjjbg/)。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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