(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“联联周边游”的投诉，称商品质量问题，售后退货遭拒。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：“nice”商品质量问题  售后退货困难

张先生于9月18日在“nice”购买了一双阿甘跑鞋，订单号为311944514313388140。

在10月22日送到“毒app”去进行检验，毒显示为有明显瑕疵的破损品，之后我联系nice客服，并按要求提供完整开箱视频 但之后客服说因为我离购买时间太远，不予退货，但在nice的客服条款中并未显示此条件，Nice平台的霸王条款 违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》中的第四条 第八条 第二十四条 第四十八条等法律规定 无视国家法律 不尊重消费者不遵守纪律 这是不公平不公正的交易。

案例二：“nice”商品质量问题 售后退货遭拒

周先生于2019年10月26日于“nice”平台购买扣碎3.0球鞋36码一双，订单号为318797864780169324。

于2019年11月1日收到货物。当晚收到后发现鞋子鞋头有破碎，而平台查验时并未告知我鞋子有问题。收到鞋子后当天联系平台售后，售后不予执行退换货服务，官方宣称不执行七天无理由退换，但是鞋子有问题理应退换，平台各种推诿，声称鞋子任何情况下都不能够退换，和平台声称的不执行七天无理由退换相矛盾。

案例三：“nice”商品久未发货 售后客服推诿

尹先生于2019年9月09日在“nice”平台上购买了一双NIKE的球鞋当时选择寄存在平台仓库，订单号为310361021628809948。

后再2019年10月30日选择将鞋子召回，让平台把鞋子发给我，平台当时的说明是48小时内发货。但是在经历了至今14天后，平台只在中间填写了一个未发货的订单号，找客服也一直推诿没有解决。

案例四：“nice”商品质量问题  售后不予受理

祖先生于2019年11月4日在nice平台5198元购买一双名为“紫龙虾”的鞋款，订单号为320108092290236939。

原封寄回卖出确显示有瑕疵划痕，要求退款不予理会，防盗扣什么都在，等专员电话等了九天却告诉我要开箱视频 我都原封寄给你们哪有开箱视频。要求nice提供检验视频要是没有划痕我认 却告诉我是机密 不给 这不是搪塞我吗。

案例五：“nice”商品质量问题  售后退货遭拒

吕先生于2019年11月6日收到于8月20日花费17000元在“nice”购买的off-white x air jordan北卡蓝41码球鞋，订单号为306749825578697548。

收到鞋后，发现鞋大面积氧化，鞋盒破损，配件原装包装不全，nice售后故意拖延并且敷衍，拒绝退货退款，遂在此投诉举报nice App出售质量商品。

案例六：“nice”商品质量问题  售后退换货遭拒

李先生于10月21日晚在“nice”平台购买了一双converse棋盘格的联名鞋子，花了3620元 以全新价格入手，订单号为317994286775796082。

但是没想到nice给我邮寄了一双鞋面发黄，鞋底脏，鞋头破洞等多处严重瑕疵。曾多次与nice专员进行协商，最后都不得而终，只能赔偿150元 我3620买了一双二手鞋子，还不能退货退款以及更换。

案例七：“nice”商品质量问题 售后退货遭拒

邢女士于2019年11月11日在“nice” app电商平台购买了AIR MORE UPTEMPO QS2019 年版大童37.5码鞋，订单号为321739179830542539。

出现鞋子有瑕疵问题，这个平台主要是代卖鞋子的，我本人收到货发现有瑕疵马上跟平台协商退货平台不同意这个要求，而且平台还有验货的过程。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。