(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“有赞”的投诉，称商品久未发货，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“有赞”商家商品久未发货 售后久未处理 回复：已处理并退款
王女士于2019年10月19日在“有赞”平台“万物本草旗舰店”购买了一份中号墨鱼，订单号为
E20191019151054031800001。
全款已付，到今天11月3日为止，商品一直没有发货，期间我在线联系过万物本草旗舰店的客服三次，电话联系客服一次，都没有得到明确回复，只是说尽快发货，让我耐心等待，并没有明确告诉我哪天发货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“有赞”发来反馈称：目前该笔订单商家已操作退款。
案例二：“有赞”误下单 售后退货困难 回复：处理中
田女士于2019年10月26日不慎在“有赞”店家下单，但未支付。
结果店家把货发出是货到付款148元。我不知详情收到件后把此款支付。回家后母亲穿不了此件衣服。只能退货，联系商家，商家说我是货到付款退货方式不一样。让我联系售后。后来就是不说话。打快递上电话也关机。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“有赞”发来反馈称：已收到您的反馈。我们的维权同学会尽快跟进了解具体情况，积极协助买卖双方妥善处理售后问题，如有进展及时和您同步。
案例三：用户申请售后 “有赞”不退款 回复：处理中
朱女士于2019年10月15日在“有赞”购买衣服，订单号为E20191015221310089200001。
拒收货后申请退款，商家不给处理，我找有赞客服，客服一直拖着不给处理，到了商家倒计时不处理自动退款。却一直停留在一分钟，找了有赞客服，就是不退款，也不给处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“有赞”发来反馈称：我们的维权同学会尽快跟进了解具体情况，积极协助买卖双方妥善处理售后问题。
案例四：“有赞”商品货不对板 售后退款久未到账 回复：处理中
兮女士2019年10月15日从“有赞”平台买了三件套花花公子的，订单号为E20191015220830031500003。
收到货后，与直播间说的不符，我就要求更换，然后商家说是打包阿姨发错了，让我发回去从新发货，可是，货到了商家就不给从新发了，然后我又把剩下的衣服寄回去，申请退货退款吧，在此期间我与有赞客服咨询过，她说运费问题也是由商家出的。毕竟是商家出错了。可是，货全部退回去后。商家那边也接受货了，就是迟迟不退款，邮费！找有赞官方官方就说等。除了等，就是等。最后把时间都消耗没有了。最后来了一句款项已经发给商家了，啥时候商家有钱了在给我们。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“有赞”发来反馈称：我们的维权同学会尽快跟进了解具体情况，积极协助买卖双方妥善处理售后问题。
案例五：“有赞”商品货不对板 售后退款久未到账 回复：处理中
“小妖粘人”于2019年10月15日从“有赞”平台旗下店铺购买服装类商品，订单号为E20191015221127085700001。
因收到货物与实际描述相差太大选择退货退款，但是商家收到退回商品迟迟不退款，同时拒绝我的退款申请，我第一时间找到有赞平台，希望有赞能够给予解决，但是至今2019年11月12日，有赞未给出详细的解决办法，只是一拖再拖，迟迟不处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“有赞”发来反馈称：我们的维权同学会尽快跟进了解具体情况，积极协助买卖双方妥善处理售后问题。
案例六：“有赞”商品已退货 售后退款久未到账 回复：处理中
周先生于2019年10月15日在“有赞”平台买的花花公子衣服是假货，订单号为E20191015221115078800001。
收到货后退的货，10月29日商家收到货后拒绝退款，我30号申请有赞客服介入了，天天问客服什么时候退款，他们每次都是答非所问，就是拖着不退款，买东西的时候他们说交了保证金了，让放心购买，结果买回来的是假货，货退回去他们也收了，就是拒绝退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“有赞”发来反馈称：我们的维权同学会尽快跟进了解具体情况，积极协助买卖双方妥善处理售后问题。
案例七：用户申请售后“有赞”久未退款 回复：处理中
韩女士于2019年10月23日，在快手“有赞”马洪涛直播间买到了一款花花公子的衣服，订单号为E20191023214906101000019。
说的是花花公子的正品，徦一赔十，一个月之内可以退货，我10月27日收到货，打开看了看，试了试，你说假的就假的吧，根本就不能穿，当天就退货，卖家拒绝，我又重新退货，后来一直等客服介入，直到2019年11月18日，我看客服介入一直没有反应，就主动联系了有赞的人工客服，客服说会加快处理。 2019年11月19号晚上，我收到短信，说卖家余额不足不能自动退款，让我自己去和卖家协商，然后我打开有赞，就是退款关闭了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“有赞”发来反馈称：我们的维权同学会尽快跟进了解具体情况，积极协助买卖双方妥善处理售后问题。
案例八：“有赞”商品久未发货 售后退款困难 回复：处理中
徐女士于11月09日在“有赞”商城购买了运动腰包，订单号为E20191109134133099800003。
但到11.11还未发货导致本人无法在需要使用的日期前收到，因此本人在11.11申请退款。但商家收到申请后却拒绝，在11.12提供了一个单号，但实际上11.12此快递也根本还未发出，快递公司是11.13才收件。 商家明明在未发货的情况下收到退款申请却不予以理会，反而提供虚假信息，实属强卖行为。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“有赞”发来反馈称：如果您不需要该商品可以选择拒收，我们的维权同学也会尽快跟进了解具体情况，积极协助买卖双方妥善处理售后问题。
案例九：“有赞”商品质量问题 售后退款遭拒 回复：处理中
贠先生于2019年11月17日从该商家购买的品牌羊毛衫，订单号为E20191117215156041600003。
20号回来，我准备洗干净再穿，可是该商品存在严重的掉色问题，完全和商家描述的不一样，我要求退款，商家说什么也不退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“有赞”发来反馈称：我们的维权同学会尽快跟进了解具体情况，积极协助买卖双方妥善处理售后问题。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，有赞是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】网络售假频发 退款迟迟未到账 “有赞”能否继续为商家 消费者“完美”护航》（http://www.100ec.cn/zt/youzan/）。
