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【电诉宝】“有赞”商家商品久未发货 售后困难 回复:已处理并退款
发布时间:2019年11月25日 16:28:36

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“有赞”的投诉,称商品久未发货,售后困难。

有赞.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“有赞”商家商品久未发货 售后久未处理  回复:已处理并退款

王女士于2019年10月19日在“有赞”平台“万物本草旗舰店”购买了一份中号墨鱼,订单号为
E20191019151054031800001。

全款已付,到今天11月3日为止,商品一直没有发货,期间我在线联系过万物本草旗舰店的客服三次,电话联系客服一次,都没有得到明确回复,只是说尽快发货,让我耐心等待,并没有明确告诉我哪天发货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“有赞”发来反馈称:目前该笔订单商家已操作退款。

案例二:“有赞”误下单  售后退货困难 回复:处理中

田女士于2019年10月26日不慎在“有赞”店家下单,但未支付。

结果店家把货发出是货到付款148元。我不知详情收到件后把此款支付。回家后母亲穿不了此件衣服。只能退货,联系商家,商家说我是货到付款退货方式不一样。让我联系售后。后来就是不说话。打快递上电话也关机。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“有赞”发来反馈称:已收到您的反馈。我们的维权同学会尽快跟进了解具体情况,积极协助买卖双方妥善处理售后问题,如有进展及时和您同步。

案例三:用户申请售后 “有赞”不退款  回复:处理中

朱女士于2019年10月15日在“有赞”购买衣服,订单号为E20191015221310089200001。

拒收货后申请退款,商家不给处理,我找有赞客服,客服一直拖着不给处理,到了商家倒计时不处理自动退款。却一直停留在一分钟,找了有赞客服,就是不退款,也不给处理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“有赞”发来反馈称:我们的维权同学会尽快跟进了解具体情况,积极协助买卖双方妥善处理售后问题。

案例四:“有赞”商品货不对板  售后退款久未到账  回复:处理中

兮女士2019年10月15日从“有赞”平台买了三件套花花公子的,订单号为E20191015220830031500003。

收到货后,与直播间说的不符,我就要求更换,然后商家说是打包阿姨发错了,让我发回去从新发货,可是,货到了商家就不给从新发了,然后我又把剩下的衣服寄回去,申请退货退款吧,在此期间我与有赞客服咨询过,她说运费问题也是由商家出的。毕竟是商家出错了。可是,货全部退回去后。商家那边也接受货了,就是迟迟不退款,邮费!找有赞官方官方就说等。除了等,就是等。最后把时间都消耗没有了。最后来了一句款项已经发给商家了,啥时候商家有钱了在给我们。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“有赞”发来反馈称:我们的维权同学会尽快跟进了解具体情况,积极协助买卖双方妥善处理售后问题。

案例五:“有赞”商品货不对板  售后退款久未到账  回复:处理中

“小妖粘人”于2019年10月15日从“有赞”平台旗下店铺购买服装类商品,订单号为E20191015221127085700001。

因收到货物与实际描述相差太大选择退货退款,但是商家收到退回商品迟迟不退款,同时拒绝我的退款申请,我第一时间找到有赞平台,希望有赞能够给予解决,但是至今2019年11月12日,有赞未给出详细的解决办法,只是一拖再拖,迟迟不处理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“有赞”发来反馈称:我们的维权同学会尽快跟进了解具体情况,积极协助买卖双方妥善处理售后问题。

案例六:“有赞”商品已退货  售后退款久未到账  回复:处理中 

周先生于2019年10月15日在“有赞”平台买的花花公子衣服是假货,订单号为E20191015221115078800001。

收到货后退的货,10月29日商家收到货后拒绝退款,我30号申请有赞客服介入了,天天问客服什么时候退款,他们每次都是答非所问,就是拖着不退款,买东西的时候他们说交了保证金了,让放心购买,结果买回来的是假货,货退回去他们也收了,就是拒绝退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“有赞”发来反馈称:我们的维权同学会尽快跟进了解具体情况,积极协助买卖双方妥善处理售后问题。

案例七:用户申请售后“有赞”久未退款  回复:处理中

韩女士于2019年10月23日,在快手“有赞”马洪涛直播间买到了一款花花公子的衣服,订单号为E20191023214906101000019。

说的是花花公子的正品,徦一赔十,一个月之内可以退货,我10月27日收到货,打开看了看,试了试,你说假的就假的吧,根本就不能穿,当天就退货,卖家拒绝,我又重新退货,后来一直等客服介入,直到2019年11月18日,我看客服介入一直没有反应,就主动联系了有赞的人工客服,客服说会加快处理。 2019年11月19号晚上,我收到短信,说卖家余额不足不能自动退款,让我自己去和卖家协商,然后我打开有赞,就是退款关闭了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“有赞”发来反馈称:我们的维权同学会尽快跟进了解具体情况,积极协助买卖双方妥善处理售后问题。

案例八:“有赞”商品久未发货  售后退款困难  回复:处理中

徐女士于11月09日在“有赞”商城购买了运动腰包,订单号为E20191109134133099800003。

但到11.11还未发货导致本人无法在需要使用的日期前收到,因此本人在11.11申请退款。但商家收到申请后却拒绝,在11.12提供了一个单号,但实际上11.12此快递也根本还未发出,快递公司是11.13才收件。 商家明明在未发货的情况下收到退款申请却不予以理会,反而提供虚假信息,实属强卖行为。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“有赞”发来反馈称:如果您不需要该商品可以选择拒收,我们的维权同学也会尽快跟进了解具体情况,积极协助买卖双方妥善处理售后问题。

案例九:“有赞”商品质量问题 售后退款遭拒 回复:处理中

贠先生于2019年11月17日从该商家购买的品牌羊毛衫,订单号为E20191117215156041600003。

20号回来,我准备洗干净再穿,可是该商品存在严重的掉色问题,完全和商家描述的不一样,我要求退款,商家说什么也不退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“有赞”发来反馈称:我们的维权同学会尽快跟进了解具体情况,积极协助买卖双方妥善处理售后问题。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,有赞是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】网络售假频发 退款迟迟未到账 “有赞”能否继续为商家 消费者“完美”护航》(http://www.100ec.cn/zt/youzan/)。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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