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【电诉宝】“饿了么”疑似虚假宣传 售后多次协商无果
发布时间:2019年11月26日 15:08:14

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“饿了么”的投诉,称疑似虚假宣传,售后多次协商无果。

饿了么.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“饿了么”疑似虚假宣传,售后多次协商无果

王先生参加“饿了么”双十一会员活动,提示双十一会员可于11月1日至11月3日开通会员抢会员专属红包,相关编号为1500000007842290406。

在看到活动后于11月1日上午10点成功开通会员,开通会员后活动界面消失,无法参加活动,无法找到参加入口,跟平台沟通协商,平台以名额有限为由,后又以系统推送为准为由,三次沟通协商无果。本人认为饿了么 存在使用虚假宣传,虚假广告,骗取消费者开通会员手段。

案例二:“饿了么”商家无故取消订单  售后困难

邢女士于2019年11月7日在“饿了么”平台华润苏果(北漪路店)下单购物,订单号为2118070715301492853。

商家未经我同意随意取消了我的订单,事后工作人员给我打电话,欺骗我说是我之前取消了订单,在我撤销之前他们已经点了同意了,所以没办法送货了。他们这是欺骗。我从下单到取消再到撤销,前后不到一分钟时间。况且如果你已经同意取消了,我又怎么撤销取消?真相是我下单的一个商品,他们已经没货了。

案例三:“饿了么”商品丢件 售后平台久未处理

崔女士于2019年11月11日的11:45分在“饿了么”平台上订了餐,订单号为2118304851390364747。

是帮办公室同事订的餐,所以联系人和手机号留的是同事的。外卖显示12:17能送到餐,可是等到12:37了还是没有收到餐,也没有收到外卖小哥的电话。同事给我打电话让我看看餐到哪儿了,我上app上发现显示已送到,于是把外卖小哥电话给了同事让他联系,同事打通电话后外卖小哥说有一个男的在办公室楼下把餐拿走了,然后就再无消息了。我于2019年11月11日的14:09在平台进行的投诉,平台回馈说24小时内处理,现在是2019年11月12日的16:27,平台依然无回馈。

案例四:“饿了么”强制取消订单  售后客服不予受理

李先生于2019年11月15日11点14分,在“饿了么”平台的烤肉拌饭(金融城店)中,订单号为3054421842848987377。

购买了一份双拼套餐:烤肉+脆皮鸡+烤肠+汽水+米饭。餐品19.9元,餐盒1元,蜂鸟快送费0.5元。使用会员红包减了5元。然后还购买了0.16元的准时达PLUS服务。。但是,当天12点零6分5秒的时候,系统强制取消订单,没有任何说法,就直接给取消了。然后导致我12点54分还饿着肚子。平台还强硬,多次联系在线客服不予解决,要求平台道歉并赔偿损失。

案例五:“饿了么”未经用户同意取消订单  售后困难

张女士于2019年11月15日在“饿了么”订餐平台app点了【捞厨好面粉饭汤(福田店)】价值68.29的外卖,订单号为3054419663890579518。

出现系统在未征得我同意的情况下自动取消订单。我曾两次打电话给商家,第一次讯问为什么看不到骑手信息,他说可能骑手给别人接单了,让我再看看,当挂完电话,就收到了订单已取消的通知。第二次打过去商家说并没有取消过我的订单,并帮我确认是饿了么系统原因取消的。既然骑手接单了,商家没有按规定时间出餐,损失却我这边承担。

并且平台私自用配送问题为理由 在过了预定的送达时间10分钟之后系统帮我自动取消了订单,系统怎么完善,可以私自取消我的订单,为什么不能让商家按时出餐呢? 我觉得他没有任何权限在未经过客户同意的情况下取消客户的订单。

案例六:“饿了么”单方面取消订单  售后不予处理

王先生2019年11月16日 15:37 下的“饿了么”订单,订单号为2118578938536456244。

当时显示40分钟送达,16:37分接到饿了么电话(电脑通知非人工),说因为配送问题取消订单。而后没有任何说明及协商自动取消订单。我觉得这是欺骗行为,我在付款之后双方合约应已经生效,不应该饿了么可以当方面解约。个人觉得饿了么违背 《消费者权益保护法》第 四十四条 第五十五条 存在欺诈行为。后续我主动打电话询问,饿了么客服告知无法处理,平台自动退款,不给与解决。

案例七:“饿了么”系统无故取消订单  售后困难

张女士2019年11月18日十一点多通过“饿了么”下单,订单号为3054684081127033049。

下单后等了一个小时却被系统无缘无故取消订单,只收到一条信息说订单因故取消了,钱还要两天才能退回,没有任何其他赔偿和解释,打人工和客服也是各种忙线,如果无法配送为什么要让人等了一个小时后才取消,客服形同虚设,需要监管。

案例八:“饿了么”账号需要更改  售后客服不予处理

毛女士于2019年11月8日在优酷平台购买优酷“饿了么”联合年卡会员,订单号为2019110822001403580547947953。

因为是两个平台会员有活动比较优惠,所以就买了,如果只是一个平台的会员就不打算购买。优酷用的支付宝账号登录,以为饿了么年卡会绑定至支付宝账号,后来发现饿了么会员自动开通到优酷账号绑定的手机号,该手机号早已停用。打电话给饿了么客服,对方表示既不能帮我登陆该手机号账号,也不能协助我转绑定年卡会员,态度消极,坚称无可奈何,不协助我解决,要我自己承担责任。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,饿了么是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《饿了么投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》(详见:www.100ec.cn/zt/elem/)。

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