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【电诉宝】“飞猪”出票货不对板 售后久未处理
发布时间:2019年11月26日 15:45:39

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“飞猪”的投诉,称出票货不对板,售后久未处理。

飞猪.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“飞猪”出票与实际不符  售后久未处理

刘先生分别于2019年5月10日、21日在“飞猪”购买三张机票(两张订单,订单号分别为:1887316947365,1913192429365;1959630980365,195778375。

均系机票代理 “重庆易得”出票,但6月17日本人从航司处(西班牙航空)反复确认三张票均为A舱,飞猪客服查询却说是B舱,所以当即投诉代理违规降舱出票。飞猪至少两次超过承诺时限给出解释(即6月18、19日)。直到6月23日承认票均有猫腻,存在差价。飞猪曾高调承诺让消费者买到“无猫腻、无搭售、无潜规则”的三无干净票;官方页面也承诺“放心出行 保障有我 亿元保障基金为您保驾护航”、“卖家若违反本保障内容,飞猪平台将依照卖家签署的入驻协议及平台规则对卖家进行相应处理”等内容。但猫腻仍然存在。无独有偶,本人在7月的另外两张张机票订单(195...0980365,195...3747365,这两张同样是“重庆易得”出票)的两笔订单 飞猪客服说是Y舱和B舱,但实际上 承运航司(葡萄牙航空)给出的证明显示都是O舱。飞猪客服于8月8日16:08来电承认后两笔订单差价达811,这个数额已经超出订单本身价值一半。

案例二:“飞猪”疑霸王条款  售后退款遭拒

田女士于2019年11月7日在“飞猪”购买嘻嘻哈哈酒店房间,订单号为699196066065422723。

刚刚拍下和酒店确认协商退,协商一致后,酒店竟出尔反尔,拒绝通过退款申请,希望能退换定错的房间,房间是后天的,酒店并无损失,而且我在交涉中也提出由我承担酒店退单损失,酒店前台罗先生一面拒绝了我的申请,一面对我的维权行为表示不服从法律,称自己不懂法,不要和他谈法律。然而缺不能退要强制扣款,对于此事不可取消条款为商家霸王条款,作为消费者是不能接受的。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例三:“飞猪”下单出票不及时  售后困难  回复:已处理

朱女士于2019年11月11日零点伍分,在“飞猪”购买了四张全日空机票,订单号为2358182558563。

12月12日周四08:20上海浦东机场T2起飞——羽田机场1,12月15日周日18:50成田国际机场T1-浦东机场T2,合计购票金额为3616元。飞猪有出票保障,出票保障:机票预订并支付成功后,如卖家未保障出票,飞猪协调出票,要求卖家承担差价并额外赔付买家500元(每笔订单)。 11月11日中午,接到飞猪的客服电话,由于远达国际航服搞错了机票价格,无法出票,让我申请退款,并且只给我补偿500元。咨询客服,承诺的承担差价怎么赔付?客服说只能给五百元的差价,没有其他赔偿。 由于无法出票,后又在飞猪APP上购买了同时间的机票,,四张票价为8732。 要求飞猪按照出票补偿的承诺,给予5116元的差价补偿。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:经核实该商家因工作人员操作意外失误,在机票折让政策上传平台时出现错误,错误设置了活动折扣,导致同一航段价格大幅低于实际正常价格,飞猪平台和商家沟通了很久,商家确实难以保障出票了。为了尽力弥补用户的体验损失,商家承诺给予用户体验补偿。

案例四:“飞猪”订单被取消  售后未能有效处理 回复:处理中

陈女士于2019年11月11日在“飞猪”平台上以1346的价格购买了一张2/8-2/9 上海到首尔往返的机票,订单号为2359490472836。

但在我付款成功一小时后,卖家方韩亚旗舰店和平台方飞猪在都没有联系我的情况下直接关闭了订单,我也只收到一条预定失败所以退款的短信。致电飞猪,客服告诉我由于系统问题,很多旗舰店的订单都出现这种情况,唯一的解决方案就是消费者重新下单。先不说系统出现问题导致我的订单被关闭,飞猪或者卖家应该第一时间联系我们协商解决方案,在我同意后再关闭我的订单;再者我现在重新下单的话机票价格已经涨价,既然是平台的失误为什么要让消费者来承担损失?最后既然飞猪有出票保障,机票预订并支付成功后,如卖家未保障出票,飞猪协调出票,要求卖家承担差价并额外赔付买家500元(每笔订单),现在对于我机票订单在不存在不可抗力因素的情况下被关闭,飞猪选择不作为。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:如问题未有解决,可以直接直接联系飞猪客服9510208处理。

案例五:“飞猪”申请售后  退票高额手续费   回复: 已答复

黄先生于2019年11月11日凌晨12点31分,参加阿里巴巴旗下“飞猪”旅行网的“双十一特价机票抢购”活动,下单购买了两张从广州往返巴黎机票。订单号为2341404048218。

之后我因故试图退掉之前已订购机票。在退票过程中,原希望通过飞猪APP页面查询是否会发生退票费用,以及退票费用金额。在飞猪旅行APP的申请退票页面上,显示“预计退还金额”、“退票费”等关键信息“需卖家计算”。因此本人误以为在发起退票申请后,卖家中国国航或者飞猪旅行的客服将向我告知退票费和预计退还金额,并征求我最终确认是否执行退票。之后本人收到短信已完成退票,本人立即联系了国航客服,被告知将收取1200/张,共计2400元退票费。本人觉得在飞猪APP退票环节存在误导性信息,因此应国航客服建议联系了飞猪客服,飞猪客服内部沟通后告知他们认为他们的APP页面已披露退票规则,只是APP体验不够好,因此只愿意赔偿200元体验损失费。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:飞猪所有的机票退改均严格按照航空公司的退改政策来执行,关于退票费也可以直接联系航空公司咨询。

案例六:“飞猪”订单被无故取消  售后困难  回复:已处理

宋女士11月11日10时55分,在“飞猪”定了5张沈阳飞曼谷机票,支付后分2个订单,订单号为4144585296。

11时50分一笔3人订单被无故取消,期间已定好曼谷清迈象岛三处的住宿和娱乐项目,12时第二笔订单已出票,询问客服,客服回复要查验,期间多次沟通无果,机票从原来的1146元涨到2146元,18时客服回复机票可赔付500元,也就是说无缘无故我要多花2000多元来为飞猪的错误买单,已出机票不能退,已定的住宿和娱乐项目也不能退,我的损失就值500元,飞猪的保障《安心票》其中“出票保障”明确告知买家:订单支付成功后商家需要按照订单内容出票。若商家未按订单内容出票,需承担购票差价及其他直接损失,并支付违约金(500元/单)。 以上服务保障承诺,已写的很清楚。服务承诺,既是买卖双方的契约,也是平台维护公平公正交易的准则。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:经核实此单卖家已经联系用户处理完毕。

案例七:用户申请售后  “飞猪”不予退票  回复:已处理

任女士于2019年11月12日晚上九点在淘宝上购买两张日本环球影城-大门票(大阪环球影城大门票),诉求问题是要求退款,今天早上9九点开始联系商家,商家拒绝退款,联系飞猪客服,飞猪客服也是不给退款,我现在怀孕6个月,不适合坐长途飞机,所以家人商量建议取消,可是今天问了一圈没人处理,希望能帮我尽快处理,一致的说法就是票已经出了,商家不支持退票。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:电子门票不属于七天无理由退换货商品哦,另外根据核实亲应该是刷单被骗了,建议及时报警处理哦。

案例八:“飞猪”申请售后 退票高额手续费

俎先生在2019年11月17日在“飞猪”平台上购买的三张广州到郑州的飞机票,订单号为864292161076。

改签时填写错了改签日期,大概10分钟后我发现错误直接联系客服拦截改签,我看订单状态显示正在处理,客服却回复我无法拦截,直接扣走我1344元的手续费,我想不明白的是机票还没出票为什么不能拦截?因为改签日期客服回复我没办法拦截,只能申请再次改签或者退票重新订票,我就申请了退票,而飞猪又直接要每张扣除1630元的退票手续费,而且还要我自己联系航空公司提交乘机人的身份证照片,银行卡照片,还要授权书。我在飞机没有做成的情况下直接损失掉了3000块钱的所谓手续费。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例九:“飞猪”申请售后  客服不予开具发票

安女士于2019年11月17日,在“飞猪”订了一晚兰赫美特酒店,订单号为718960163620623884。

卖家梧州凌众旅游专营店,事后卖家不提供增值税专票,联系飞猪客服,无果,让我自担损失。根据2016年3月24日,财政部、国家税务总局发布的《营业税改征增值税试点实施办法》第五十三条 纳税人发生应税行为,应当向索取增值税专用发票的购买方开具增值税专用发票,并在增值税专用发票上标明销售额和销项税额。属于下列情形之一的,不得开具增值税专用发票:(一)向消费者个人销售服务、无形资产或者不动产。(二)适用免征增值税规定的应税行为。 第五十四条 小规模纳税人发生应税行为,接受方索取增值税专用发票的,可向主管税务机关申请代开。飞猪卖家不属于该办法规定的“不得开具增值税专用发票情形”,应该为客户开具增值税专用发票。         

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

 案例十:“飞猪”售后退改签高额手续费

黄先生于2019年11月19日在“飞猪”平台,将410元,订单号为EE69369248。

11月26日G1958次列车改签为一张112元的硬座火车票,这其中有298元的差额,按照铁路12306的规定,发车48小时到15天之内是不收取改签手续费的,飞猪平台收取了我总差额5%的15元手续费,此外,在该平台无法查询到 先改签后退票时,改签的手续费收取情况,只能消费者自己通过其短信核算。我认为这种恶意索取手续费、隐瞒退改签金额信息的方式侵犯了我作为消费者的知悉真情权、公平交易权等权益, 并且。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。


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