(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“飞猪退款高额手续费。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：用户取消订单“飞猪”退款高额手续费
于女士于2019年8月25日于“飞猪”平台上购买了“深圳惠游坊酒店专营店”的“香港帝都酒店时尚舒适三人客房”，订单号为592924992182546225。
入住日期是1月24至1月30日。然而因为香港社会问题加剧，已被多国出具旅游警示，我于2019年11月11日因不可抗力无法入住申请退款却遭到拒绝，彼时距入住时间尚有两个月，且酒店同日期同房型尚有空房，并未对卖家和酒店造成任何实际损失，但卖家答复退订需扣除全款8392元房费作为罚金。由于退订并非我主观意愿，而是由于不可抗力无法入住，且未对任何一方造成实际损失，且在和卖家多次交涉过程中卖家拖延办理、与酒店相互推诿责任，希望消费者协会工作人员将此点综合考虑。
案例二：“飞猪”商家原因误机 售后未能有效处理
张先生于2019年11月13日在“飞猪”电商平台购买11月20号晚七点南宁出发至长沙的机票，订单号为862524600819。
出现了飞猪平台推送错误延后的时间通知，导致我被推送的通知误导错过航班的问题，侵害了我的消费者权益，与飞猪客服沟通过程中，11月20日晚飞猪客服承认通知显示错误告知我先自行安排出行住宿，随后飞猪方面核实好自己内部哪个部门出了问题再进行赔付，结果在今天第一次回电告之无法进行回复，交流以后通知反应给主管部门，主管部门说提供50元红包补偿。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，飞猪是用户投诉的热点生活服务网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/fliggy/）。
