(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“i百联”的投诉，称商品质量问题，售后退货遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“i百联”商品质量问题 售后退货遭拒 回复：已处理
冯先生2019年11月16日收到在“i百联”官网购买的AirPods2代，订单号为CAF20191114830052。
打开包装后发现耳机有三处瑕疵，随即申请在官网退换货，客服不予处理后。我打电话与i百联客服进行协商，希望能换一个无瑕疵的产品。当时客服说：需要礼拜一与公司协商给予答复。礼拜一当天没有电话反馈。我直接打过去，与i百联客服号为6023的客服进行交谈，希望能换一个新的耳机。这个客服态度极其恶劣，说耳机拿出来戴过就不予退换。没有任何其他方案的弥补。还说，说话难听一点是实话。你耳机为什么要戴，戴了就不能退。有瑕疵也不能退，无论在哪个平台买电子产品，产品有明显问题和瑕疵肯定是可以七天无理由退换的。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“i百联”发来反馈称：客服已致电您，就处理方案与您达成一致。
案例二：“i百联”商品质量问题 售后退货遭拒 回复：已处理
彭先生于2019年11月18日在“i百联”商城购买松下牌烤箱一台，订单号为CPE20191118001616。
19日收货后为坏的，插电源不通电无法使用。19日晚上即在i百联商城申请退货，截止目前依旧没有任何客服回复我。20日早间多次拨打i百联客服电话4009008800咨询，以及在i百联商城的在线客服咨询，该平台客服非常难以联系到，在等待很长时间后好不容易联系到客服，i百联商城的客服推诿不愿意处理，购买第一天直接无法使用却要我找松下电器。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“i百联”发来反馈称：已有客服与您沟通达成一致，请您耐心等待，关注退款短信。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，i百联是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】商品久未发货 退款久未到账 售后困难 拥有全业态商品的“i百联”能否依旧保持专业专卖的服务》（http://www.100ec.cn/zt/ibl/）。
