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【电诉宝】“丝芙兰”拒收商品 售后退款困难
发布时间:2019年11月29日 13:21:11

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“丝芙兰”的投诉,称拒收商品,售后退款困难。

丝芙兰.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

谷女士于11月2日在丝芙兰官方app上面购买一套倩碧黄油,订单号为1340857262413525。

因为选错商品,在没有发货前联系客服要求取消订单,当时客服说会提交取消订单申请,提前之后,仓库就发了已发货短信,客服说是拦截失败,必须等待快递到达地点拒收才能退款,可是等到7号一直没有物流信息,期间之后买的其他产品都已收到,联系客服,经常性不在线或者回复很慢,打客服电话,客服说订单大,还要再等物流拒收才行,11月7日因为一直没物流,再次官网联系客服,客服说没物流是因为我的商品已经取消,可是app上面一直停留在配送中,没有售后退款处理,客服一直说要3到5天退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

近日,国内首份《中国社交电商合规研究报告》,并公布《社交电商“涉传”争议网络舆情排行榜》,包括全球时刻、有好东西、云集、千团、环球捕手、云集品、有品有鱼、花生日记、未来集市、聚多佳品、每日拼拼、洋葱海外仓、达令家、淘小铺、斑马会员、贝店、大V店、粉象生活、芬香、爱库存、云品仓、达人店、甩甩宝宝、蜜源APP、楚楚推、素店、万色城、蜜芽plus、喜团、单创30家平台上榜。

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