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【电诉宝】“洋码头”疑虚假发货 售后退款困难 回复:处理中
发布时间:2019年11月29日 15:54:54

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“洋码头”的投诉,称虚假发货,售后退款困难。

洋码头.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王女士于2019年8月19日在“洋码头”平台购入祖母绿戒指一枚,订单号为1191105343。

分为8128元的宝石订单和1900元加工费预付款两个订单。买家8月20日虚假发货,客服承认是虚假物流,有对话截图。后多次联系不上店家走平台申请退货,洋码头拒绝退款,先是说商品不参加7天无理由退换,后说卖家不同意退款为理由拒绝。商品没有制作,不是代购,连发货都是假物流,完全符合电商法的退款要求。洋码头强行扣押货款10028元。后期并未与我协商沟通的情况下,于10月8日后台操作,强制交易成功。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“洋码头”发来反馈称:正在为您核实处理。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社发布《2019年度中国生鲜电商市场数据监测报告》。《报告》显示,2019年我国生鲜电商交易规模为2554.5亿元,同比增长31%。主要玩家包括:1)超市电商:永辉生活、大润发优鲜、e万家等;2)综合平台:京东、天猫、苏宁易购、拼多多等;3)垂直电商:易果生鲜、本来生活、每日优鲜、天天果园、中粮我买网、顺丰优选等;4)O2O:京东7FRESH、盒马鲜生、叮咚买菜、京东到家等;5)产业电商:有菜、雨润果蔬网、链农、一亩田、海上鲜、全球优冻品等。

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