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【曝光台】去哪儿系统问题导致无法入驻 赔偿只得10%
发布时间:2019年12月03日 08:50:08

(网经社讯)近日,阮先生在“去哪儿”预定了8/9日入住的酒店,下单时因为系统原因下单错误,当联系酒店被告知没有收到订单,售后只赔偿10%。此外,据“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“去哪儿”平台的投诉案例显示,去哪儿存在售后收取手续费、退款久未到账等问题。

2019年11月,阮先生在“去哪儿”预定了8/9日入住的酒店,下单时因为系统原因,导致下单错误,当阮先生联系酒店被告知没有收到订单,但是后来下单的钱扣了,酒店也显示已经入住。阮先生表示找酒店不负责,在找到去哪儿平台却告知只赔200元代金券,但他支付的订单是2000多元。

网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示,在正常情况下,消费者通过平台下单预定酒店,双方之间成立合同关系,消费者支付费用,酒店负责提供住宿。但在消费过程中,消费者经常会遇到因平台系统故障、人为因素操作失误等原因导致订单失效、付款成功而不出单现象,在该案例中,若阮先生确实有证据证明因平台系统原因导致下单错误且在未消费的情况下已显示入驻的,不管是从情理还是法律上,平台占主要责任,应当全额赔偿消费者的损失。

此外,据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,“去哪儿”存在售后收取手续费、退款久未到账等问题。以下为部分典型案例:


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航班取消 售后退款“去哪儿”收取手续费

黄女士于9月4日在“去哪儿”购买从福州去天津的航班,订单号为731-2426485074。

10月1日厦航告知航班取消,“【厦航】尊敬的黄苑贵宾,您购买的机票票号为7312426485074,您好!非常抱歉地通知您:由于机场原因,您乘坐的2019年10月18日福州飞往天津的MF8033航班已取消”。可是去哪儿却收取我130元的退票手续费,拒不全额退款,说是他们就是这样执行的。

用户申请售后退票 “去哪儿”退款久未到账

陶先生在“去哪网”订了两张票,订单号为E694913047。

然后后来由于酒店出了点问题,我们就不打算去了,于是我就准备退票,因为我用我的账号订的两张票,但是结果退票的时候只退了一张的钱到账户上,还有一张超过了七天还没到账,这中间我打了去哪网的客服电话,他们说会在七天内把钱退到我的账户上,但是现在已经七天了,我要求退的钱还是没有退到我的账户上。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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