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【曝光台】消费者"环球U品"下单遇“拉人头”售后退款困难
发布时间:2019年12月04日 08:51:46

(网经社讯)近日,杨女士与微信上王女士咨询兼职工作的事情,王女士以兼职需要交会费的理由让她交498元,下单后商品却久未发货。此外,据“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“环球U品、环球捕手、未来集市”平台的投诉案例显示,“环球U品、环球捕手、未来集市”存在网络欺诈、保证金难退、退款困难等问题。

2019年11月8日,杨女士与微信上王女士咨询兼职工作的事情,王女士以兼职需要交会费的理由让她交498元。但其实是让王女士购买网上一个微信公众号叫“环球U品商城”的护肤品礼包,但一直显示待发货状态。杨女士认为她被骗了,护肤品礼包是赠送的,但是王女士却以代付的名义去买东西,我要求退款不给退,订单也没有退款的渠道,并且王女士告知她说是白金卡需要邀请人获得佣金。同日,张女士也表示她遇到了与杨女士同样的事情。

网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示,在消费过程中,用户被要求交纳费用或者以认购商品等方式变相交纳费用,取得加入或者发展其他人员加入的资格,从而牟取非法利益,有可能涉及入门费传销,需要消费者加强警惕。此外,通过微信等便捷的方式私下交易存在风险,导致消费者没有购买凭证,一旦产生消费纠纷,后期的退换货就无法得到保障,陷入维权难困境。

此外,据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,“环球U品、环球捕手、未来集市”存在网络欺诈、保证金难退、退款困难等问题。以下为部分典型案例:

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用户申请售后  “环球捕手”退店保证金久未退还

林先生于6月26日开始在“环球捕手”退店退保证金(保证金金额为一万元整),相关编号为ID5206 。

但是在平台后台没有退店申请入口,而且保证金是显示在账单明细里面,不显示在保证金余额里(这让我非常疑惑),后于7月16号联系环球捕手类目小二,一直到7月18日才给予回复发起流程,从开始告知退店至今咨询过审核时间需要多长,审核到什么部门。环球捕手类目小二一直属于不正面回复或者直接不回复。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

用户拒收商品 “未来集市”收到商品不予退款

赵先生于2019年7月20日在“未来集市”网络平台购买店主礼包399元,订单号为3834432207902。

7月23日商品到货赵先生拒收,商品已退回商家仓库并提出退款要求,平台客服却一再敷衍了事,于今8月8日还未退款,我认为商家不履行3包服务。

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一年一度的“双11”电商年终大促已经结束,根据往年消费投诉情况显示,先涨后降、虚假宣传、定金不退、发货迟缓、退换货受限、信息泄露、快递延误是消费者主要遇到的问题。为此,电诉宝(电子商务消费纠纷调解平台;网址:www.315.100ec.cn)进行2019电商系列调查专项行动之—“双11”专场,通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式,关注电商大促期间的消费权益问题。如果您有相关线索,请提供给我们!



8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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