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【电诉宝】“北京尚德机构”拖延不办理退款
发布时间:2019年12月04日 13:31:10

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“北京尚德在线教育科技有限公司”的投诉,称拖延不办理退款业务,还扣除申请退学后的课时费。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

罗女士于2018年5.17号报名尚德机构,购买汉语言文学专本连读课程,订单号为MH180517967755_1。

罗女士报名前机构老师说30天内不想学了可无条件退学,而罗女士不到30天内申请退学,报名老师在罗女士申请完退学三天后消失,微信注销,导致分期贷款已经严重逾期。尚德机构故意拖延不办理,拖到现在办理退款,还扣除这一年的课时费。罗女士的诉求是尚德机构可以扣除百分之二十五的注册费,申请退学前的课时费可以扣除,但是不能扣除申请退学后的课时费。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。




8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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