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阿里巴巴直播体验评测体系:扣分达40分的主播将被清退
发布时间:2019年12月05日 15:11:10

(网经社讯)12月5日消息,近日,阿里巴巴集团客户体验事业群首次对外公布“直播间健康度”体验评测体系,并依据平台规则对主播进行打分管理,扣分达到40分的主播将被平台清退。

今年天猫双11期间,淘宝直播引导成交的GMV近200亿,其中超过50%的品牌商家通过直播获得了新的增长,直播带货已经走上快速发展的阶段。为了维护淘宝直播平台的健康发展,阿里巴巴集团客户体验事业群的直播体验团队推出的体验评测体系,在开播能力、带货能力等指标的基础上,增加商品、物流、售后、咨询投诉等核心体验要素,平台将根据主播表现对其进行等级评定。

据了解,这一打分机制面向阿里平台的所有主播,并对体验不好的行为做了具体的量化,其中包括:若主播产生较为严重的滥发信息、违背承诺等行为,每次将被扣10分,并根据情节轻重,予以警告、下线、删除、冻结直播权限30天等处罚措施。若主播扣分达到40分,平台将对其进行清退处理。

阿里巴巴集团客户体验事业群方面表示,在打分机制下,平台可以清晰地量化主播的优质度。除了处罚机制,阿里也将根据分数高低,对优质主播进行重点培养和扶持。

不仅如此,阿里巴巴集团客户体验事业群方面称,在今年淘宝双12活动中,原产地直播、商家特色直播等将轮番上阵。与此同时,阿里直播体验团队也将从“达人养成链路”、“内容交易链路”、“商家经营链路”多环节进行体验优化升级。(来源:亿邦动力 文/大海)


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