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【电诉宝】用户因故订单过期未使用 “联联周边游”拒绝退全款
发布时间:2019年12月05日 16:12:28

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“联联周边游”的投诉,称因故订单过期未使用,平台拒绝退全款。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

张女士于2019年8月29日在“成都联联周边游公众号”预约了一个火锅团购优惠,订单号为190829100681。

订单一直未使用,也未接到过短信或电话通知消费使用。11月13日,我到商户消费时,被告知,活动已结束,因商户并未收款,建议我联系联联客服咨询处理。我于13日、14日,多次致电“联联周边游”客服(以下简称“联联”),要求对未消费订单进行退款,均被拒绝,对方一开始告知不能退款,后告知可以退款80%,拒绝全额退款。根据《消费者权益保护法》中关于退货、退款的相关规定,团购网站经营者不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利,以预收款方式销售团购商品或服务,不得设定过期未消费预付款不退等限制。根据法律法规,联联应该在消费者未使用其任何优惠团购产品情况下,予以消费者退全款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。


8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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