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【专家解读】银行电商成热点投诉 “中行聪明购” 分期付款变全款
发布时间:2019年12月06日 10:25:50

(网经社讯)【问题简述】

据网经社“电商消费评级数据库”显示,2019年至今,“中行聪明购”累计获13次“不建议下单”消费评级。图片.png

银行电商成为互联网金融领域的投诉热点,工行融e购、中行聪明购综合平台反馈率、反馈时效性、用户满意度等指数较低,均获“不建议使用”消费评级。

【典型案例

章先生表示,他于9月14日在中行手机APP上的“中行聪明购”(其合作商家是北京英龙华辰科技有限公司,客服电话是4001115380)上分期付款购买一台绿色128G iphone 11手机一台,下单后却被全额扣款。于是章先生在9月14日联系中行客服反映情况,中行客服告知联系英龙华辰客服电话,章女士表示连续打了一个小时却是打不通和被挂断的现象。

【专家点评】

网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示,针对上述问题,如果是基于平台设置问题导致在付款过程中出现购买方式出错的情况下,平台应该主动协助消费者解决问题,或退款让消费者重新下单。


基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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