(网经社讯)【典型案例】11月7日，刘女士在“大塘小鱼”订购了一本《手指点读英语情景对话大书》，由于第一次在他们家购物，不熟悉流程，同一本书下了俩次，由于平台没有退换货选项，便与大塘小鱼协商退费，但是却遭到了客服拒绝。对此，刘女士认为：1：客服形同虚设，一直联系不上，多数是机器人代答，答不对问，浪费时间； 2：跟客服联系退费时，反复避开退费，一直表示“不支持退换、可以申请一份课程或优惠券”，从早上9点一直咨询到下午2点40，无果； 3：下了订单后，微信号就一直不停地在推送广告 4：霸王条款，下单后发现不对，前后不超过20分钟，退款后不影响他们二次出售，为何不予退款？
【专家点评】对此，网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示由于网络购物缺乏线下实体消费体验，一般而言，电商平台在售后政策中针对适合七天无理由退换货的商品设有退换货权益，给予消费者最大限度的“网购后悔权”，同时也能避免如上述案例中重复下单带来的损失。
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