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【电诉宝】“寺库”商品质量问题 无法退货 回复:已处理
发布时间:2019年12月06日 14:52:29

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“寺库”的投诉,称商品质量问题,无法退货且维修需付费。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

胡先生于2019年6月18日在寺库下单购买了YSL的流苏包,订单60109601031049。

于2019年6月26日收到货品由于匆忙只开箱看了一眼是这款就签收了,并一直妥善放在柜子内。但11月24日我送人时发现该包的肩带金属左右两处弹簧及搭扣都已严重氧化腐蚀!我投诉后客服回复,是我使用不当,我拍照给客服后,第二天客服又改口为这属于存放不当正常氧化,可以让我自费寄去北京,然后他们处理,但要收费200元/处,这包有5、6处的话就至少收1200元!我认为此现象应该是质量问题吧,严重侵害了消费者权益。我的诉求是商家换货或者免费维护修理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“寺库”发来反馈称商品使用已超过四个月,非质量问题,如需维修需付费,无法免费维修或者退换货。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。




8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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