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【电诉宝】“好乐买”客服无法交流 售后退货困难
发布时间:2019年12月06日 15:03:54

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“好乐买”的投诉,称客服没有回应,售后退货困难。

图片.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

白先生在好乐买买了几件衣服,订单号为2554660。

第一件是卡帝乐毛衣,号小!第二件是罗蒙的毛衣假两件,给我发错了!这两个都退货!我是2019年11月2日19点46分申请的第一件退货,2019年11月6日17点42分申请的第二件退货!都是在规定退货日期内退的,并且也分别都上传了退货的快递单号,现在发现网页显示,我退货的衣服已经取消,也就是说,给我的退货地址没收到货,买衣服的钱,也没我退给我!客服也没有人回应,公司电话也打不通。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。


基于“电数宝”(DATA.100EC.CN),网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国互联网医疗市场数据报告》。报告显示,2019年我国互联网医疗市场规模约1044亿元,用户规模约4.66亿人。目前,互联网医疗主流玩家包括:(1)在线挂号:健康160、微医、易挂号、趣医院、快医等;(2)在线问诊:平安好医生、企鹅杏仁、春雨医生、好大夫在线、七乐康、丁香园、阿里健康、泰康医生、京东健康、拇指医生等;(3)健康管理:蓝信康、美年大健康、优健康、爱康、帮忙医、善诊、禾连健康、云鹊医、掌上体检、禾健康、优医邦等;(4)互联网医美:悦美、新氧、更美、伴美、美了么等;(5)医药电商:1药网、叮当快药、健客网、掌上药店、康爱多、好药师、健一网、八百方、药师帮等。

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