当前位置:100EC>B2C动态>云集业绩增长略显疲态 会员制电商的未来蓝海在哪里?

全国疫情数据

{{dataList.mtime}}
  • 确诊

    {{dataList.gntotal}}

    较昨日{{dailyNew.addcon_new}}

  • 疑似

    {{dataList.sustotal}}

    较昨日{{dailyNew.wjw_addsus_new}}

  • 死亡

    {{dataList.deathtotal}}

    较昨日{{dailyNew.adddeath_new}}

  • 治愈

    {{dataList.curetotal}}

    较昨日{{dailyNew.addcure_new}}

云集业绩增长略显疲态 会员制电商的未来蓝海在哪里?
发布时间:2019年12月06日 17:42:43

(网经社讯)导语: 122日,会员制电商第一股云集发布了2019年第三季度未经审计的财务报告。然而,对比云集之前的财报数据来看,云集核心数据增速在放缓,云集的营收面临动力不足的问题,盈利能力也不稳,会员制电商的遇到发展瓶颈了吗?会员制电商未来的发展蓝海在哪里?

1575625306200400.jpg

云集商业模式有待考量 连续两季度出现亏损

财报显示,在 2019Q3,云集GMV92亿元,同比增长69.8%,环比增长12.2%

image.png

但是与此相反,云集在2018Q4创下营收新高后,一直出现下滑趋势,到2019Q3营收降至27.73亿元,同比下滑10.1%,环比下滑9.5%

image.png

同时,云集的净利润2019Q1实现净利润0.15亿元后,已连续两个季度亏损,2019Q3净亏损0.249亿元,亏损有所收窄。

image.png

2019Q3财报发布后,122日云集股票应声下跌,创近期新低,后有所回升。

1575625309959986.jpg

据网经社(100EC.CN)了解,云集模式的主要由两种模式组成,一种是S2b2c模式,即整合前端的供应链S,赋能小b,通过小b传播给c。另一种就是会员模式,而会员模式中的会员层级体系和拉新奖励机制则饱受争议。

1575625309913970.gif

公开资料显示,刚成立的云集为了拓展市场,实施了激进的超出三级的分销模式,这也导致了其在经营活动中曾经出现“入门费”、“拉人头”和“团队计酬”等行为。

随后,云集在2016年对业务模式进行了整改,将其改到了合规的二级分销,同时在次年1月份通过“第三方专家论证会”,成功区别于传销。

此时的云集,和人们深恶痛绝传销已有着本质上的区别,但依旧难以消除部分消费者心中云集“涉传”的形象。

今年53日云集在纳斯达克上市,并在其上市首日第一个小时达到内创下了18.2元的估计历史高点,此后云集股价便一直处于下跌状态,并在今年827日创下6.04元的股价最低点。股价大幅度的下跌也导致近期云集股价成交低迷,云集也在暴跌至股价最低点的两天后,遭摩根大通(JP Morgan)下调评级(由增持下调为中性)

投诉案例增多 平台服务有待提升

据网经社“电商消费评级数据库”显示,20198月至今,云集累计获3谨慎下单消费评级,8月、双11建议下单消费评级,仅9月获不建议下单消费评级,仍需要再接再厉,积极受理递交投诉并及时回复。

1575625309638337.jpg

另据电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)显示,2019112月,关于云集等会员制电商的平台投诉较多,多涉及发货问题、霸王条款、退换货难、售后服务差、商品质量、信息泄露等问题。会员制电商要想闯出一片蓝海,其平台服务能力也需提升,才能吸引更多普通用户付费成为会员。

1575625309578261.jpg

案例一: 无故封停买家账号 售后退款遭拒 

115日,电诉宝(电子商务消费纠纷调解平台)www.315.100ec.cn)接到陈女士对云集的投诉,称她于1026日在云集电商平台购买了奶粉跟面膜订金单,订单号为YJCS1942155639321727807488,出现封号,所有的云集店全部登录不上的情况。期间她还找客服被告知不退定金,名下会员店有很多个,共有金额几千块。云集方面不让登陆,不让她付定金,也不退款定金。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“云集”发来反馈称:用户反馈的问题,由于账户存在异常,账户无法进行操作,目前对于用户问题已协商处理。

案例二:用户未收到货品 “云集”自动确认收货 

1127日,电诉宝(电子商务消费纠纷调解平台)www.315.100ec.cn)接到严女士对云集的投诉,称她在云集购买了猕猴桃,订单号为YJCS1764924371746586980352

她查看物流信息,猕猴桃还在快递运输过程中,但是却显示订单完结了,只显示待评价的页面。云集自动给她确认收货,可是她还没有收到货品。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“云集”发来反馈称:用户反馈的订单问题,已有专员联系用户沟通,订单在发货后一定时效内用户若未签收会自动完成订单,用户该订单的所有售后问题还是会正常跟进处理。

发展遇瓶颈 会员制电商的该如何闯出蓝海

社交电商的会员制主要是以云集、斑马会员、未来集市等平台为主。会员制这种方式说来并不陌生,以前零售商经常会用,核心就是不断拉新,让新用户成为会员,好处就是可以一下有一大笔现金流。而对于社交电商来说除了拉新之外,更重要的是如何精细化运营,服务好会员。

这些平台有一些共同特点,是从淘宝店或者垂直电商起家,都在各自垂直领域有一定成绩,有的多少还得益于微商的崛起,他们的优势就是有很强的选品能力和一定粘性消费群。

以云集为例,消费者可以通过免费注册云集的年卡季卡体验会员,在一定时限内无偿享受会员权益。打着国内会员电商第一股的称号,可想而知会员规模对于云集的重要性。

财报显示,截至2019Q3,累计用户为1230万人,较截至2019Q21080万人增长14.2%,增长速度持续放缓。

image.png

除了会员方式,这种模式还涉及类似分销的方式,即平台鼓励个人成为付费会员,让会员在平台开店成为店主,然后通过对个人店主进行系统化培训,让店主更具有专业性地去卖货,如果店主邀请别人成为店主也会有一定奖励。

随着会员制电商的发展,其问题也不断暴露出来。

云集们面临的问题,就是需要不断地去拉新获客从而转化为会员,会员费是其重要的收入来源。但是,更重要的是如何激励这些会员或者叫店主,让其更有动力去卖商城的货,来吸引更多普通用户成为会员是会员制电商需要考虑的问题。

会员制是社交电商的一种模式,社交电商目前大的商业背景下最大的相同点就是低成本获客,能够以更低成本获客就会在商业竞争中略胜一筹。同时,也都会面临新的消费习惯的培养,用户消费习惯的改变是很难的,就需要时间和资本的投入,可以说谁拥有了活跃用户谁就会再更胜一筹。

而随着不同平台商业模式的演化,也在逐渐趋同融合,从单渠道向全渠道运营,比如会员制与拼购的混用将会是云集们未来发展的新蓝海。社交电商的模式在融合的同时,这些新兴的社交电商平台也要面对大的电商巨头的进入,只能说竞争会越来越激烈和残酷。(文/森淼)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

      平台名称
      平台回复率
      回复时效性
      用户满意度