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【曝光台】网购商品质量问题 “海狐海淘”售后退货举证困难
发布时间:2019年12月09日 08:44:25

(网经社讯)近日,王女士在“海狐海淘”下单购买商品,到货商品疑商品质量问题,售后却被要求举证。此外,据“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“海狐海淘”平台的投诉案例显示,“海狐海淘”存在疑网络售假、商品久未发货、售后退款困难等问题。

11月4日,王女士在“海狐海淘”上购买了雅诗兰黛精华100ml一瓶,活动优惠后付款819元,10月8日收货后发现产品无塑封,而且滴管橡胶发黄,有黑点,瓶子底部很多摩擦痕迹,底部中央接口颜色跟瓶身不一致,且带有小尾巴,严重瑕疵,经对比怀疑商品是假货。现在跟卖家反映,却被要求举证,但是商家不处理。对此,海狐海淘表示客服已联系客户协商处理完毕,用户寄回退货退款处理。

海狐海淘,上市公司海淘平台,超过100万海外商品,通过trico爬虫云原生框架同步全球100多家知名商城官网,只选全球最低售价。

此外,据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,“海狐海淘”存在疑网络售假、商品久未发货、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例:

海狐海淘.jpg

“海狐海淘”疑似网络售假 售后困难 回复:已处理

张女士于2019年8月27日在“海狐海淘”上购买了Charles Keith腰包一枚,订单号为1908271946597541612722564。

发现其从广州市花都狮岭区发货,经查发现,此地为皮革包具制造生产基地,而非商家声称代购转运的仓库,心中起疑。后来发现自己拿到的腰包logo七扭八歪,十分劣质,与商家辩驳,其不承认是假货,并让我找专柜对比,并说明不需要柜姐语音或文书证明,只需对比图。于是我去了上海市世纪汇的专柜,柜姐发现腰包里的标签与腰包吊牌标签上二维码的数字完全不一致,并且我收到的标签二维码印刷与专柜也不一样。卖家声称从新加坡代购回来,但是却有着中文的三包卡,前后完全矛盾的说法,让我一定要保护自己的权利,且卖家说明假一赔十,却一直说是商品瑕疵,出具的海关证明也是只有到义乌机场的,完全不是花都狮岭,商家也无法出具正品的证明。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海狐海淘”发来反馈称:发布的内容中采用文字、图片、言论等方式表达其在海狐购买的CHARLES&KEITH2019款女式腰包为假货,用户提供的依据为商品logo、标签及二维码等外观细节与专柜不一致且发货地为国内。经核实,用户所购商品为一般贸易方式进口,并非由新加坡代购直邮至国内,一般贸易在办理海关手续后,进口商可直接将货物提回自己的仓库,并要求有中文说明,因此用户可见中文的三包卡,该商品详情页面也明确标注为国内发货,可能用户没有注意看到因此造成对发货地误解;另海淘商品是由品牌方交由不同国家的生产厂家进行生产,且出售国家地区不同,海淘商品会出现同一商品多版本情况,不同版本的商品会存在细微的差异(包括产地信息、批次号、产品包装、外观细节等),此为正常现象,均不属于非正品问题;我司确认商品系正规报关进口,海狐海淘APP出售的CHARLES&KEITH2019款女式腰包为真,并向用户提供了该商品报关单,考虑到用户体验,我司客服于9月3日下午与用户解释并承担运费退货退款处理,并对用户造成不好的购物体验给予相应补偿,与用户达成良好共识。

“海狐海淘”商品久未发货 售后退款困难 回复:处理中

孙女士于2019年10月25日在“海狐海淘”电商平台购买一双价值3012元的匡威联名鞋,订单号为1910252232013638113707706。

出现迟迟不发货问题(已有八天)。我的诉求是海狐海淘能够及时退款,但海狐海淘以其“不退不换无法取消”的霸王条款拒绝我的退款请求。海狐海淘网页上在我下单第二天显示已购买,但过了八天仍未发货,我极度怀疑其发布虚假购买信息。且“不退不换无法取消”是霸王条款,我付了款,却并没有收到购买的鞋,且海狐海淘也并未发货,甚至根本没有购买。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海狐海淘”发来反馈称:用户于2019年10月25日在海狐海淘购买一双匡威联名鞋,该订单海狐页面有备注说明Stockx 商城物流时间较长,请用户三思后再选择是否下单。目前物流显示包裹已从美国出库发往国内中转,海狐会再联系用户解释说明缘由。

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为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。



基于“电数宝”(DATA.100EC.CN),网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国互联网医疗市场数据报告》。报告显示,2019年我国互联网医疗市场规模约1044亿元,用户规模约4.66亿人。目前,互联网医疗主流玩家包括:(1)在线挂号:健康160、微医、易挂号、趣医院、快医等;(2)在线问诊:平安好医生、企鹅杏仁、春雨医生、好大夫在线、七乐康、丁香园、阿里健康、泰康医生、京东健康、拇指医生等;(3)健康管理:蓝信康、美年大健康、优健康、爱康、帮忙医、善诊、禾连健康、云鹊医、掌上体检、禾健康、优医邦等;(4)互联网医美:悦美、新氧、更美、伴美、美了么等;(5)医药电商:1药网、叮当快药、健客网、掌上药店、康爱多、好药师、健一网、八百方、药师帮等。

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