(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“洋码头”的投诉,称因买错型号,卖家以已出免税区为由拒绝退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
吴女士于2019年11月22日早上8点在洋码头平台,洋码头会员优选家购买了一个蔻驰贝壳包,订单号为1133041843。
购买选择页面并没有标注包是大号还是小号,导致我买错了,晚上我发现我买错了就申请退款但遭到了拒绝,理由是出了免税仓不能退款,不支持退换货,而我没有看到任何包出了免税仓的凭证和信息。我联系洋码头的洋管家,洋管家和卖家回复一致。我的诉求是给我退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“洋码头”发来反馈称经查询,此单商品页面是有详细的尺寸描述。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。