(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“国美电器”的投诉,称商品迟迟不发货。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
文先生于2019年11月11日在国美电器网上商城购买2台空调,订单号为2867943406。
付款后到今天都还未发货,询问客服,客服告知无货,要等到12月30日可发货。购买时上面显示有货,也未显示客服所描述的预售通知。延迟差不多两个月期限。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“国美电器”发来反馈称,我司进入订单页面查询核实,订单内购买的商品为预售商品,我司商品页面也有相应提示,经与负责人核实确认您所提供的订单上的商品预计发货时间大概在12月底。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。