当前位置:100EC>数字监管>【电诉宝】“绿森数码”承诺发货时间与实际不符 回复:已处理

全国疫情数据

{{dataList.mtime}}
  • 确诊

    {{dataList.gntotal}}

  • 疑似

    {{dataList.sustotal}}

  • 死亡

    {{dataList.deathtotal}}

  • 治愈

    {{dataList.curetotal}}

【电诉宝】“绿森数码”承诺发货时间与实际不符 回复:已处理
发布时间:2019年12月09日 15:53:05

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“绿森数码”的投诉,称商家承诺发货时间与实际不符。图片.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

洪女士于2019年11月5日10点55分在绿森购买iPhone 11白色128G,订单号为766325415729225539012343777。

商家详情页说明15日之内发货,期间催过客服多次,客服说会在时效内发货即20日为最晚发货时间,看产品详情页评论显示比我晚下单的订单都已经发货。20日联系客服告知订单发货时间今天是最后一天,客服说订单量比较大,让我在继续等待一下。商家承诺的发货时间和实际不符,承诺多久时间发货就该在规定时间内发货,此情况属于欺骗消费者。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“绿森数码”发来反馈称由于用户购买的预售新品,发货相对缓慢,经核实您的商品已经为您发出。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。


网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册抢先免费体验)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

Document
免费提交申请
×
行业

请选择行业!

姓名

请输入姓名!

部门/职务

请输入部门/职务!

公司/平台

请输入公司/平台!

地址
邮箱

请输入正确邮箱!

手机

请输入正确手机!

验证码

请输入验证码!

您申请电商人精英俱乐部后,视为您同意网经社通过邮件/短信方式向您推送的相关资讯,我们将严格保护您的权益及个人信息,如您不需要此服务,可以联系我们取消。

【原创报告】 更多>
《2021年7月中国电商行业投融资数据报告》
《2021年(上)中国跨境电商市场数据报告》
《2021年(上)中国电子商务用户投诉报告》
《2021年(上)中国互联网大出行市场数据报告》
《2021年(上)中国互联网大健康投融资报告》
《2021年(上)中国在线教育市场数据报告》
【最新原创】 更多>
        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度