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【电诉宝】“小米有品”售后处理滞后
发布时间:2019年12月09日 16:00:36

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“小米有品”的投诉,称快递中无商品,平台售后处理滞后。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

黎女士于2019年11月14日购买手镯一个,杯子配件一个,订单号为4191114354500025。

于2019年11月18日收到货,打开盒子只有一个红色礼品袋,一张平台平台双十一宣传单,并无购买商品,因快递公司是直接放到快递柜,无法第一时间发现包裹问题,一发现问题已分别向商家和平台反应。但都只说会帮我查询,等待回复,后无任何下闻,希望商家查明原因,告知我,退款或重新发货,尽快处理,不要再拖延。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。


8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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