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【电诉宝】“小红书”物流缓慢 退款遭拒 回复:已处理
发布时间:2019年12月09日 16:09:01

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称物流缓慢,超过承诺期限,退货遭拒。图片.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

金女士于11月1号在小红书平台,订购了3盒隔离霜,金额413元,订单号为57253862716117924。

下单时订单页面显示预计11月13号到,且卖家说货物发出后7-15个工作日送到,我1号拍下,到今日已经超过卖家所说的到货时间。且时至今日,物流仍然停留在11月9号,卖家不让退,货物也迟迟送不到。我的诉求是要么赶紧退款给我,货物我不要了,如果不能办理退款,请在3天内货物邮寄到。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称因双11期间包裹较多,物流运输缓慢,核实清关中,出于用户体验的考虑,已先行为用户安排全额退款。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。


8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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