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【电诉宝】“大塘小鱼”无专属客服 无相应课程组织人员
发布时间:2019年12月09日 16:23:33

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“大塘小鱼”的投诉,称平台无专属客服、无相应的课程组织人员,还被踢出群。

图片.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

时女士于2019/10/18日下单购买了大塘小鱼网络课程(新加坡顶级小学英语国际实验班超长超值名师直播课),订单号为d278d534e6e34fcbbd07f22857f9dd61。

购买后就无任何的专属客服服务,你想咨询课程内容开课形式时间等等问题一概找不到人,都没有一个专属的课程顾问来组织上课的任何信息,被拉入一个学习群,实在着急就在群里问了些关于开课的问题就被移除群了。现在我也不想上什么课了,只想退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。


8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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