(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“当当”的投诉，称疑似虚假宣传，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
2019年11月8日，有用户向“电诉宝”反映他在“当当网”文墨家共购买了11件衣服，订单号为39088297752。
因商家当时网站分别有满1件打3折和限时抢购价格，并有不同金额的优惠券，所以在购买时分了5个订单，购买后7点前下的订单显示均已发货，且均在15点50分快递信息显示已收入已收件。但在11月9日早上快递信息显示“通知件已退发件人 ，已签收”，商家表示库存问题不会发货，单方面违约，同时会按照处理结果进行赔付。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，对此，当当表示，此单我司已有工作人员联系消费者协商处理，针对此问题致歉，因商家问题，商品无法发出，协商为其退款，并补偿实付金额最高一笔订单的30%。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》（详见：www.100ec.cn/zt/ddjh/）。
