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【电诉宝】“海带宝”商品无物流信息 理赔久未处理 回复:已处理
发布时间:2019年12月09日 17:35:12

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“海带宝”的投诉,称商品物流无法查询,售后理赔久未处理。

海带宝.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

刘先生于7月4日在美国ebay购买商品,邮寄“海带宝”美国地址,订单号为XJ201907162800416。

海带宝官网显示7月16日仓库已签收,因商品问题提前在仓库进行退货申报,并与客服确认商品将在3个工作日内进行退货处理,但仓库未进行退货,导致商品退货失败;联系客服说转寄香港,但迟迟查询不到物流动态,期间反反复与海带宝确认商品物流情况,客服回复是仓库正在确认,经过三个月漫长的等待,海带宝答应赔偿商品价值,但目前海带宝内部理赔流程已走1个多月,迟迟未收到理赔款项。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海带宝”发来反馈称:核实到刘先生反馈的包裹我司已登记赔付到刘先生的海带宝余额中,余额刘先生申请提现就可以了。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,“海带宝”是用户投诉的热点综合平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《订单久未发货 屡屡丢件 退款难提现  “海带宝”带在囧途 能否走心》(详见:http://www.100ec.cn/zt/hdb/

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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