(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称商品价格上涨,售后退款定金不退。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王先生于2019年11月7日在“小红书”app怡思丁官网上付了定金45购买了一套安瓶,订单号为57313090645445750。
今天提示付尾款便把尾款支付了,之后我点进页面发现此商品价格从154上升至319,觉得价格悬殊过大,对此商品产生怀疑,所以选择取消订单,当时并没有什么提示不退定金就成功取消了,只退了尾款,定金商家表示不退,之前我在天猫等地方购买的预售商品付了定金的只要付了尾款,退款都是全额退的,根本没发生过这样情况,商家拒不退定金,我对此霸王条款进行投诉,并要求退还定金。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:经核实,用户所述订单为为预售订单,鉴于用户体验,已为消费者退定金及全款。
据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。