(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称用户误取消订单,售后退款定金不退。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
秦女士11月9日在“小红书”宝洁官方旗舰店付定金40元购买淡斑小白瓶,订单号为57331516571676657。
并于11月10日支付尾款,后不慎点了取消订单,系统退回了尾款但未退回定金40元,对于已支付尾款的商品,商品的价值是包含定金➕尾款的,一个完整的商品订单是符合7天无理由退换的,在其他网购平台都可以全额退款的规定下。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:用户所述订单为为预售订单,鉴于用户体验,已为消费者退定金及全款。
据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。