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【电诉宝】“丝芙兰”商品质量问题 售后换货久未处理
发布时间:2019年12月09日 17:51:12

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“丝芙兰”的投诉,称商品质量问题,售后换货久未处理。

丝芙兰.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

刘女士2019年10月31日于“丝芙兰”App购入一款阿玛尼红气垫,订单号为1346327248128619。

于2019年11月2日收到快递后发现产品胀气已无法使用,第一时间立即联系了丝芙兰App在线售后人工客服,回复说不属于正常情况,为我申请换货,我稍后打通了丝芙兰人工售后客服,说明情况后,客服让我发送问题产品照片,中文标签照片,条形码照片以及批货号给丝芙兰在线客服,发送后我再三确认不需要其他照片后,客服确认帮我申请换货,告知我三至五个工作日处理,我会收到换货地址短信寄顺丰到付即可。四天后我未收到任何来自丝芙兰方的短信,于是再次打电话给丝芙兰,客服答复,他们上报问题后的反馈是属于正常情况,但我在此之前未受到任何反馈信息,且此反馈信息只凭丝芙兰客服一面之词,未有任何书面证明,一番调解后丝芙兰客服确认这次为我提交换货,依然是三至五个工作日,三天后我依然未收到碰到短信,于昨日2019年11月8日晚7点我再次打电话给丝芙兰,这次客服(工号31001)给了我与上次相同的反馈,也就是说上一个客服未曾给我提交换货信息,翌日2019年11月9日我未收到短信,客服的答复依然跟前两次一模一样,我的换货问题依然没有得到解决。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

网经社“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库”包含70+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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