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【电诉宝】“马蜂窝”商品货不对板 售后困难 回复:已处理
发布时间:2019年12月09日 18:05:59

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“马蜂窝”的投诉,称商品货不对板,售后困难。

马蜂窝.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

伍先生在“马蜂窝”平台上预定了广州瑰丽酒店12月24、25、30和1月1日的开放式公寓后,订单号为51191020034621674。

收到了蚂蜂窝发来的预定成功短信,且其平台上显示预定开放式公寓成功,我可按此房型入住。但随后,我落实后发现,酒店告知我的房型是豪华大床房,且酒店告知酒店从未设立开放式公寓这个房型,房型信息可在酒店官网核实,另酒店确认没有我1月1日的预定。我向蚂蜂窝进行反馈,其客服再次确认我预定的是开放式公寓,且4天房间均以确认。但数天后蚂蜂窝致电告知并承认酒店没有此开放式公寓房型,我无法入住。这次预定房间的分销合作商是EXPEDIA,但EXPEDIA的官网上亦显示酒店没有开放式公寓。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“马蜂窝”发来反馈称:我司已与用户沟通,用户已接受我司协调的处理方案,承诺方案已兑现,我司已与用户达成一致处理意见。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

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