(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“当当”的投诉,称申请售后退换货收取运费。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
徐女士于2019年10月25日在“当当网”平台百丽集团童鞋旗舰店购买了暇步士童鞋31码一双,订单号38942889596。
鞋子穿上大小合适,考虑到开春以后可能会偏小,就申请换货为32码,申请售后单号为408185466,申请通过后,当当网在11月03日生成了新的订单,订单迟迟不发货,多次询问客服后,对方称无货了,要求我取消订单,退回货款,我同意退款,但需要补偿我寄回鞋子的快递费用,当当拒绝了。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,屈臣氏莴笋发来反馈称:已联系消费者协商处理,针对此问题致歉,协商为其退10元余额报销运费,顾客自行申请退货退款。
据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》(详见:www.100ec.cn/zt/ddjh/)。