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【电诉宝】“当当网”未在限定期限内退款 回复:已处理
发布时间:2019年12月10日 13:23:58

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“当当网”的投诉,称平台未在期限内退款,并产生相关费用。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

何女士于2019年11月7日在当当网平台购买图书共10本,合计739.3元,订单号为39085292741。

于11月12日提交退货申请,退货共包含4本图书88.5元。在平台限定时间3天内快递未上门,至11月19日已7天,此期间多次与客服电话沟通,客服表示18日晚如快递未上门将立即进行退款、重新开具发票,但目前电话催促多次仍未处理,影响公司报销。要求当当网及时退货退款、开具发票,并赔偿在此期间因其产生的误工费用500元。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“当当网”发来反馈称已与消费者协商处理:1.已经优先先把款项退给顾客。2.因为商品退货,发票需要重新开具,会顺丰邮寄。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。


2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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