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【电诉宝】“洋码头”商品质量问题 售后退款遭拒 回复:处理中
发布时间:2019年12月10日 14:47:17

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“联联周边游”的投诉,称商品质量问题,售后退款遭拒。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

奚先生于2019年10月28日在洋码头购买了三包薯片,订单号为1133400238。

收到后有一包薯片漏了,好多薯片洒到了快递箱里了,我和洋码头商家沟通要求退一包薯片的钱,商家不同意,事后我再与洋码头客服沟通,洋码头说之前购买商品页面有提示空运会漏气,但是我点击到我购买商品页面没有任何提示说是薯片会有漏气的情况。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“洋码头”发来反馈称正在核实情况。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。


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