当前位置:100EC>投诉案例库>【电诉宝】“海狐海淘”商品久未发货 售后退款困难 回复:已处理

全国疫情数据

{{dataList.mtime}}
  • 确诊

    {{dataList.gntotal}}

  • 疑似

    {{dataList.sustotal}}

  • 死亡

    {{dataList.deathtotal}}

  • 治愈

    {{dataList.curetotal}}

【电诉宝】“海狐海淘”商品久未发货 售后退款困难 回复:已处理
发布时间:2019年12月10日 15:07:08

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“海狐海淘”的投诉,称商品久未发货,售后退款困难。

海狐海淘.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王先生在“海狐海购”上买的东西一直没发货,订单号为1911281140207127325244047。

买的时候写的是黑五活动折扣3.7折,结果黑五活动过去了还是这个折扣,打客服电话说根本就是原价买的 不是黑五活动 明明没有发货,国外官网也可以退款。但是他们却以霸王条款要挟不肯退款,我觉得这是严重欺诈误导消费者,强买强卖的行为。无论以什么理由 电商平台都不应该有这种一经售出无法退款的行为。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海狐海淘”发来反馈称:用户于2019年11月28日在海狐购买包包一个,此单官网实际已刚发货,物流后续会同步到用户,海狐客服电联用户说明原因。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

网经社“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库”包含70+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

Document
免费提交申请
×
行业

请选择行业!

姓名

请输入姓名!

部门/职务

请输入职务!

公司/平台

请输入公司!

地址
邮箱

请输入正确邮箱!

手机

请输入正确手机!

验证码

请输入验证码!

欢迎加入网经社电商精英俱乐部(立即申请)
        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度