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【电诉宝】“每日优鲜”商品久未发货 售后久未处理
发布时间:2019年12月10日 15:10:30

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“每日优鲜”的投诉,称商品久未发货,售后久未处理。

每日优鲜.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

黄女士于2019年10月20日在“每日优鲜”微信小程序平台购买了悠米270g果仁和悠米250g+20g果仁各一份,订单号为1910200023302887128。

当然回复我没货,说有货时补送,隔了两天,补送了一份250+20g,另一份270g的,一直没补送。于是在他们平台找客服,各几天没收到,又找,前前后后找了多次,每次都说帮你申请补发,一直没收到,到今天一个多月,还是没收到,期间也打过他们投诉电话10106066,回复我补发过一次,不能再补发了,我强烈要求补发,说帮我申请,让商家补发,最后还是没有结果。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,每日优鲜是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】订单发货问题层出不穷 即时配送不走心 每日优鲜如何实现生鲜智慧零售绝杀?》(http://www.100ec.cn/zt/mryx/)。

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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