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【电诉宝】“当当网”商品缺失 客服无回应 退款遭拒 回复:已处理
发布时间:2019年12月10日 15:21:32

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“当当网”的投诉,称商品缺失,与客服沟通不畅,退款遭拒。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

杨女士在双十一购买了当当网上面水星家纺旗舰店的一个四件套和一个单独床单,订单号为39108497210。

收到货只有一个四件套,另外一个床单没有,包裹里也没有发货单,我也不知道是漏发还是分成了两个包裹?我马上在当当网上联系客服处理,这也是我第一次在当当上找人工客服,因为之前也只是在上面买过书,没有漏发的情况。但是两天了,我从来没有得到过回应,沟通不畅。于是我只能退款,但我的退款三次申请都被拒绝。希望当当的水星旗舰店处理此事,我的诉求是退款或者补发。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“当当网”发来反馈称已与消费者协商处理。此单为其分2个包裹发出,已短信告知前包裹号,建议等待签收。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。


在疫情“笼罩”的当下,电商企业又将迎来一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至,在这特殊时期,电商消费市场更应经得起考验。在此背景下,网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动,通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式,倡议广大电商遵守法律规范约定,依靠优质的服务赢得信赖,让消费者畅享网购。

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