当前位置:100EC>投诉案例库>【曝光台】“莎莎网”成功下单不予发货 售后告知重新下单

全国疫情数据

{{dataList.mtime}}
  • 确诊

    {{dataList.gntotal}}

    较昨日{{dailyNew.addcon_new}}

  • 疑似

    {{dataList.sustotal}}

    较昨日{{dailyNew.wjw_addsus_new}}

  • 死亡

    {{dataList.deathtotal}}

    较昨日{{dailyNew.adddeath_new}}

  • 治愈

    {{dataList.curetotal}}

    较昨日{{dailyNew.addcure_new}}

【曝光台】“莎莎网”成功下单不予发货 售后告知重新下单
发布时间:2019年12月11日 08:37:44

(网经社讯)近日,张先生在“莎莎网”下单,订单支付并已经扣款,但是被客服告知取消订单重新下单。此外,据“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“莎莎网”平台的投诉案例显示,“莎莎网”存在商品久未发货、售后退款困难等问题。

张先生于2019年10月1日在“莎莎网”电商平台购买了7件商品,支付已扣款但订单仍显示为未支付状态,在联系客服后被告知只要核实已支付成功,就可正常发货,订单超时问题也不用管。当10月2日,张先生再次联系客服却被告知正常退款,需要重新下单。张先生表示商品价格已出现波动,重新下单价格变化较大,商家并没有考虑这个问题,还是要坚持退款,完全不考虑消费者的诉求和感受。对此,莎莎网表示,客服中心已致电客人致歉及跟进,客人接受解释。

香港莎莎官方网站,又称莎莎网,是莎莎国际控股有限公司 (为香港联合交易所有限公司上市公司,股份代号:178) 旗下的电子商贸网站,于2000年成立,是全球数一数二的在线美容及健康产品专门店,销售护肤品、化妆品、香水、头发护理、健康食品、婴儿产品、男士护肤品等予世界各地,包括中国、美国、澳洲、加拿大等。全赖其优质产品及良好信誉,深受全球客户欢迎。

此外,据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,“莎莎网”存在商品久未发货、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例:

莎莎网.jpg


1“莎莎网”商品久未发货  售后退款久未到账

曾女士于2019年10月30日在香港“莎莎”电商平台购买dior唇膏三件套*2、安娜苏许愿精灵香水*1并且已成功用支付宝支付金额757.64元,订单号为12019103011184746750198。

在咨询客服能不能更改收货地址时,告诉我缺货,无法如约发货。并且在后台更改了订单信息,强调我没付款成功,但我查看香港莎莎官网仍然在卖此商品,商家在强行取消我的订单之后,要三个星期才能退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

2“莎莎网”下单成功 平台未发货取消订单 回复:已处理

任女士于2019年10月11日22:52:29在“莎莎”APP购买三件商品,金额484.07元,订单编号为:12019101122522893209350。

点击用支付宝付款以后,始终显示待付款,再次查看发现订单已经被无故取消,明明已经支付成功了,支付宝和银行都有明细(请详见下面附属截图文件),莎莎不发货反而取消订单。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“莎莎网”发来反馈称:莎莎網客服中心於今天已致電致歉及處理其個案,客人接受解釋。


<a href=

海淘重头戏“黑五”开启,购物狂欢再度火拼,各家竞争激烈程度有增无减。跨境商品真假难辨、流通信息不透明、物流慢、退换货困难等一系列问题也困扰着消费者,也是跨境电商平台在提升用户体验方面必须跨越的门槛。为此,电诉宝进行2019电商系列调查专项行动之—“黑五”海淘专场,通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式,关注电商大促期间的消费权益问题。如果您有相关线索,请提供给我们!

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。



8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

平台名称
平台回复率
回复时效性
用户满意度