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【电诉宝】“丝芙兰”商品久未发货 售后处理滞后
发布时间:2019年12月11日 13:25:59

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“丝芙兰”的投诉,称商品久未发货,售后处理滞后。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

李女士于2019年11月2日8折活动在丝芙兰APP上下单了5件护肤及化妆品,订单号是1395617265671111。

价格3164元,订单一直处于处理中状态,每次咨询在线客服,回复都是:帮您催促,并且客服回复速度非常慢,经常直接不回复。11月10日,接到客服电话,以其中一货品出库过程中出现损坏并无其他库存为由,要求我退单,我选择部分退单,之后其他商品仍未发货。11月14日接到客服电话,以另一件货品出库过程中出现损坏并无其他库存为由,要求我全部退单。本人不同意退单后,客服称无法解决此事,也不给发货。我要求按照我的订单立刻发货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。


在疫情“笼罩”的当下,电商企业又将迎来一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至,在这特殊时期,电商消费市场更应经得起考验。在此背景下,网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动,通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式,倡议广大电商遵守法律规范约定,依靠优质的服务赢得信赖,让消费者畅享网购。

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