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【电诉宝】“丝芙兰”商品久未发货 售后处理滞后
发布时间:2019年12月11日 13:25:59

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“丝芙兰”的投诉,称商品久未发货,售后处理滞后。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

李女士于2019年11月2日8折活动在丝芙兰APP上下单了5件护肤及化妆品,订单号是1395617265671111。

价格3164元,订单一直处于处理中状态,每次咨询在线客服,回复都是:帮您催促,并且客服回复速度非常慢,经常直接不回复。11月10日,接到客服电话,以其中一货品出库过程中出现损坏并无其他库存为由,要求我退单,我选择部分退单,之后其他商品仍未发货。11月14日接到客服电话,以另一件货品出库过程中出现损坏并无其他库存为由,要求我全部退单。本人不同意退单后,客服称无法解决此事,也不给发货。我要求按照我的订单立刻发货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。


基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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