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【电诉宝】“洋码头”商品质量问题 售后退款遭拒 回复:处理中
发布时间:2019年12月11日 16:13:13

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“洋码头”的投诉,称商品质量问题,售后退款遭拒。

洋码头.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“洋码头”商品质量问题  售后退款遭拒  回复:处理中

沈女士在“洋码头”下单,订单号为1133759182。

收到商品后沈女士表示之前购买的正品品质严重不符,一套产品原本该有一个大盒子,里面4小盒,这个没有大包装,直接散落4小盒,包装袋印刷粗糙,字迹模糊,正品没有浓郁的香味,而且每包产品还不同的香味浓度,使用后没有正品的滋润保湿效果,就如胶水在脸上粉刷,又干又硬,还有刺痛感,联系卖家,要求退货退款,卖家拒绝,不同意退货退款,又联系不到洋码头电话客服,只有在线客服,在线客服永远没有回复。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“洋码头”发来反馈称:专员已收到您的反馈,会尽快为您核实处理。

案例二:“洋码头”商品质量问题  售后退货遭拒  回复:处理中

张女士11月23日“洋码头”上下单 买了ladykin蕾蒂金童颜小灯泡精华液120片 付款88元,收到货后,发现是假货,跟卖家商量要退货,卖家不肯退。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,屈臣氏莴笋发来反馈称:专员已收到您的反馈,会尽快为您核实处理。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

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