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【电诉宝】“当当”商品久未发货 售后被告知退款 回复:已处理
发布时间:2019年12月11日 16:19:55

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“当当”的投诉,称商品久未发货,售后被告知退款。

当当.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

顾女士于2019年11月27日在“当当”的贝贝怡旗舰店购买了3件衣服,订单号为39194536432。

当时是平台促销3件3折,但是等到现在也未发货,联系客户答复说是系统问题,无法发货,让我退款,那如果是系统问题为什么不及时发现,做不了活动就没必要做虚假的活动来吸引客户,虚假销售是没必要的。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“当当”发来反馈称:此单已联系消费者协商处理,针对此问题致歉,协商因系统问题,商品无法发出,协商退款+补偿20元,不同意。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》(详见:www.100ec.cn/zt/ddjh/)。

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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