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【电诉宝】用户账号无故被封 “云集”定金难退 回复:已处理
发布时间:2019年12月11日 19:42:00

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“云集”的投诉,称账号无故被封,定金难退。

云集.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“云集”账号无故被封  售后定金难退 回复:已处理

钟女士于2019年10月27日-11月4日期间在“云集”平台支付了大量定金单,订单号为YJCS1651780138808589545472。

11月4日晚云集把我支付定金单的账户都给冻结了,云集平台把我的账号封了,账户登陆不了,导致无法支付尾款,定金也退不了,云集说不支付尾款,定金就不退,定金金额超过5000元,第二天早上我就联系云集平台客服,平台也不处理,一直在拖,让我们等电话,一直不处理,这就是欺诈

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“云集”发来反馈称:用户反馈的问题,由于账户存在异常,账户无法进行操作,目前对于用户问题已协商处理。

案例二:“云集”账号被封  售后退款困难 回复:已处理

陈先生于2019年11月1日在“云集”平台,付定金购买了优理氏冻干粉。

云集规定在11月5日8点起可以开始付尾款,但是云集平台在11月4日晚上10点左右,以账号异常为由,限制我以及社群其他很多成员的账号,这样我们就登不上账号,而且云集平台还定了霸王条款,凡是没付尾款的,那之前的定金都不予退还。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“云集”发来反馈称:用户反馈的问题,由于账户存在异常,账户无法进行操作,目前对于用户问题已协商处理。

案例三:“云集”账号被限制登录 售后不予受理 回复:已处理

许女士10月18日在“云集”商店购买奶粉,等其他商品,店铺里有余额,账号被限制登入,联系客服一直不够给予处理,也没有违规购物,正常购物,账号却被限制登入,余额无法提现。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,屈臣氏莴笋发来反馈称:用户反馈的问题,由于账户存在异常,账户无法进行操作,目前对于用户问题已协商处理。

案例四:“云集”账号限制无法登录 余额无法提现  回复:已处理

戴女士于2019年11月1日在“云集”平台下预售定金活动,购买了蓝月亮洗衣液40单,一单定20块,雅培奶粉6单,1单定金40块,小安素奶粉定金40单,一单60块,3000元以上的定金,在云集规定11月5号8点起到11月11号付尾款,云集在11月4号晚上大概晚上21点左右直接把账户限制登录不给退定金,还有把云集其他账户也一起限制登录了,账户里有余额,还有返利,加一起有5000元以上,全部限制提现不出来。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“云集”发来反馈称:用户反馈的问题,由于账户存在异常,账户无法进行操作,目前对于用户问题已协商处理。

案例五:“云集”账号无故被封  售后定金难退 回复:已处理

李女士于11月1日在“云集”平台付定金购买优理氏冻干粉、云集规定在11月5日8点-11号开始支付尾款,如尾款不支付 定金不退.但是在4号晚上云集开始大面积封号,导致五号付尾款时候账号无法登录付尾款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“云集”发来反馈称:用户反馈的问题,由于账户存在异常,账户无法进行操作,目前对于用户问题已协商处理。

案例六:“云集”下单账号被封  售后定金难退 回复:已处理

朱女士于2019年11月4日在“云集”付订小安素奶粉数罐,订单号为YJCS1720096618728800768000。

然后第二天就限制我的账户登录,我没办法登陆账户去付尾款也不退我定金,账户里的资金也不给我。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“云集”发来反馈称:用户反馈的问题,由于账户存在异常,账户无法进行操作,目前对于用户问题已协商处理。

案例七:“云集”账号无故被封 定金难退 回复:已处理

陈女士于10月26日在“云集”电商平台购买了奶粉跟面膜订金单,订单号为YJCS194215563932172780。

现在出现封号,所有的云集店全部登录不上,期间还找了客服还被告知不退订金,名下会员店有很多个,共有金额几千块,现在就是不让我们登录,不不让我们付定金,也不退款定金,还说我们违约,各种理由来侵犯我们的消费。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“云集”发来反馈称:用户反馈的问题,由于账户存在异常,账户无法进行操作,目前对于用户问题已协商处理。

案例八:“云集”商品发货久未送达  售后困难  回复:处理中

严女士在“云集”购买了猕猴桃,订单号为YJCS1764924371746586980352。

今天查看物流信息,猕猴桃还在快递运输过程中,但是却显示订单完结了,只显示待评价的页面了。云集就自动给我确认收货了,可是我还没有收到货品,这不是欺骗消费者吗?我东西都没有收到,钱就划给云集了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“云集”发来反馈称:用户反馈的订单问题,已有专员联系用户沟通,订单在发货后一定时效内用户若未签收会自动完成订单,用户该订单的所有售后问题还是会正常跟进处理。

案例九:“云集”商品质量问题  售后退货遭拒 回复:处理中

武女士于2019年11月18日在“云集”网上购一双女士棉鞋,订单号为YJPP128196256563750244352。

因鞋质量问题,携带有瑕疵,一直跟商家沟通,沟通至今想退货,商家要求拍鞋底照片,判别是否是新鞋,照片给商家拍过去,商家说鞋子不是全新,鞋子有磨损,影响二次销售,以其理由拒绝给偷退货,而我这边鞋子是没有穿过的,不可能有磨损,我这边试穿,鞋会踩到地面上,并没有穿出去,商家判定我这边磨损,什么才是磨损,没有界定,如果说试穿也算磨损,商家应该提前说明,现在商家说日期时间长,我这边有问题当然要沟通的,而且是商家鞋子质量问题,商家拒绝退货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,屈臣氏莴笋发来反馈称:用户反馈的订单售后问题,目前已安排专员持续跟进处理中。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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