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【电诉宝】“国美”售后退货退款久未到账 回复:处理中
发布时间:2019年12月11日 20:41:54

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“国美”的投诉,称申请售后退款,商家久未退款。

国美.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王女士于2019年11月9日在“国美”电器手机APP买了一款柏翠面包机送人,订单号为12033986049。

12日签收后我朋友发现不会用,坚持要退回去,不要了,我于13日申请退款,一直拖到16日下午5点才同意退款,快递于17日寄出,23日签收,APP上一直不显示退货完成,迟迟没有退款,数次沟通,一直让我等,人工客服现在也找不到了,我也打过客服电话,一个说词,就是让我等。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“国美”发来反馈称:已将您在诉求中反馈的退款问题,上报相关负责人核实跟进中。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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