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【电诉宝】“寺库”到货商品不合适 售后退款困难 回复:已处理
发布时间:2019年12月11日 20:44:50

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“寺库”的投诉,称到货商品不合适,售后退款困难。

寺库.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

程女士2019年11月02日通过“寺库”官网下单一条皮带,订单号为60147916852055。

当时网页上也没有数据标明皮带的长度,后来发现皮带尺码不合适就退货退款,货品于11月16日已经送回寺库北京仓库,但是退款还没有到账,询问寺库客服,一开始说我提供的卡信息不对,他们找不到开户支行,后来又提供另一张卡号过去了他们总算没话说了,每次询问客服总是说有人跟进了会给我反馈,但是总是说完就没有任何回复了。寺库说已经提交给财务处理了,但是一个星期过去了到现在依然没有收到退款。于是我又致电客服,客服说第二天下班之前给我回复,结果已经4点了还是没有任何回复。到现在经过快一个月的漫长等待,我依然没有收到任何退款信息。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“寺库”发来反馈称:电话联系顾客,款项预计会在本周五前给顾客退回,顾客认可 。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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